DomůStížnostiVictoriaGames Casino - Výhry hráče byly zrušeny a účet zablokován.

VictoriaGames Casino - Výhry hráče byly zrušeny a účet zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1906

Částka: 6 000 €

VictoriaGames Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 22.12.2021 | Nevyřešena : 17.1.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Japonska měl své výhry zrušeny kvůli těsně blíže nespecifikovanému zneužití podmínek. Kasino bohužel nereagovalo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad


Ahoj.


Můj účet byl nespravedlivě uzavřen v kasinu jménem Victoria Games,

licencováno pod Gaming Curacao (NV 365 / JAZ) a moje výhry byly

propadlé.


Vložil jsem do kasina asi 100 000 jenů a dostal jsem cenu

6 000 eur.

Když jsem však předložil doklady o ověření totožnosti a podal žádost

pro výběr 5 000 EUR mi kasino poslalo e-mail, že jsem

porušeno 10.2. Budete porušovat naše Podmínky služby, vaše

ceny propadnou, můj účet bude zcela uzavřen a vy

nebude moci v budoucnu otevírat nové účty.


Absolutně jsem netušil, co se děje.


Neudělal jsem nic špatného, jen jsem normálně hrál.

Požádal jsem kasino o podrobnosti o porušení jejich podmínek a

podmínek, ale odpověděli, že je nemohou poskytnout z důvodu

důvěrná informace.


Chtěl bych provést úplný výběr svých výher, ale kasino

neprovede žádnou akci.


Podrobnosti o kasinu


Název kasina: Victoria Games

URL kasina: https://www.victoria-games.com


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý vitamíne,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry ( zde ):


"10.2.

Pokud má Victoria Games podezření, že se Uživatel při používání Webu zapojuje do nezákonných nebo podvodných činností; nebo v rozporu s touto dohodou; nebo že uživatel má problémy s věřiteli nebo jinak existuje situace, která poškozuje naše podnikání, může společnost Victoria Games zmrazit nebo ukončit účet uživatele nebo zrušit jakékoli sázky podle absolutního uvážení společnosti Victoria Games."


Mohli byste nám prosím poradit, zda jste nashromáždili naše výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaké hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)?

Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaši odpověď.


Vydělal jsem 6 000 eur na slotu Moon Princess.

Začínal jsem s malou sázkou 2 eura, ale protože se mi dařilo, postupně jsem sázku navyšoval a skončil jsem se sázkou 20 eur na zatočení.


Poté jsem hrál v živém kasinu Crazy Time a nakonec jsem prohrál 1000 eur. Zůstatek v té době je 6000 eur včetně částky, kterou jste požádali o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Podpora mi poslala e-mail, že 10.2. byl použit ke zrušení mých výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, vitamine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý vitamíne!


Vaši stížnost odteď beru. Nejprve bychom chtěli kontaktovat zástupce kasina, aby se podíleli na řešení v rámci tohoto vlákna stížnosti. V případě, že by to nebylo v žádném případě možné nebo by řešení bylo neúspěšné, doporučoval bych se obrátit na licenční orgán kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Doufám, že dostanu odpověď od kasina.

Záloha na kreditní kartu mi byla vrácena, ale stále se nemohu vzdát

výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino VictoriaGames o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Vzhledem k tomu, že kasino je licencováno licenčním úřadem Gaming Curacao, rád bych navrhl možnost podat stížnost tomuto úřadu. V případě potřeby jakýchkoli informací mě prosím kontaktujte prostřednictvím mé e-mailové adresy: martin.d@casino.guru .

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky