Hráč z Japonska měl své výhry zrušeny kvůli těsně blíže nespecifikovanému zneužití podmínek. Kasino bohužel nereagovalo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj.
Můj účet byl nespravedlivě uzavřen v kasinu jménem Victoria Games,
licencováno pod Gaming Curacao (NV 365 / JAZ) a moje výhry byly
propadlé.
Vložil jsem do kasina asi 100 000 jenů a dostal jsem cenu
6 000 eur.
Když jsem však předložil doklady o ověření totožnosti a podal žádost
pro výběr 5 000 EUR mi kasino poslalo e-mail, že jsem
porušeno 10.2. Budete porušovat naše Podmínky služby, vaše
ceny propadnou, můj účet bude zcela uzavřen a vy
nebude moci v budoucnu otevírat nové účty.
Absolutně jsem netušil, co se děje.
Neudělal jsem nic špatného, jen jsem normálně hrál.
Požádal jsem kasino o podrobnosti o porušení jejich podmínek a
podmínek, ale odpověděli, že je nemohou poskytnout z důvodu
důvěrná informace.
Chtěl bych provést úplný výběr svých výher, ale kasino
neprovede žádnou akci.
Podrobnosti o kasinu
Název kasina: Victoria Games
URL kasina: https://www.victoria-games.com
S přátelským pozdravem,
Milý vitamíne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry ( zde ):
"10.2.
Pokud má Victoria Games podezření, že se Uživatel při používání Webu zapojuje do nezákonných nebo podvodných činností; nebo v rozporu s touto dohodou; nebo že uživatel má problémy s věřiteli nebo jinak existuje situace, která poškozuje naše podnikání, může společnost Victoria Games zmrazit nebo ukončit účet uživatele nebo zrušit jakékoli sázky podle absolutního uvážení společnosti Victoria Games."
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste nashromáždili naše výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaké hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)?
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za vaši odpověď.
Vydělal jsem 6 000 eur na slotu Moon Princess.
Začínal jsem s malou sázkou 2 eura, ale protože se mi dařilo, postupně jsem sázku navyšoval a skončil jsem se sázkou 20 eur na zatočení.
Poté jsem hrál v živém kasinu Crazy Time a nakonec jsem prohrál 1000 eur. Zůstatek v té době je 6000 eur včetně částky, kterou jste požádali o výběr.
Podpora mi poslala e-mail, že 10.2. byl použit ke zrušení mých výher.
Moc děkuji, vitamine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý vitamíne!
Vaši stížnost odteď beru. Nejprve bychom chtěli kontaktovat zástupce kasina, aby se podíleli na řešení v rámci tohoto vlákna stížnosti. V případě, že by to nebylo v žádném případě možné nebo by řešení bylo neúspěšné, doporučoval bych se obrátit na licenční orgán kasina.
Doufám, že dostanu odpověď od kasina.
Záloha na kreditní kartu mi byla vrácena, ale stále se nemohu vzdát
výhry.
Rádi bychom požádali kasino VictoriaGames o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že kasino je licencováno licenčním úřadem Gaming Curacao, rád bych navrhl možnost podat stížnost tomuto úřadu. V případě potřeby jakýchkoli informací mě prosím kontaktujte prostřednictvím mé e-mailové adresy: martin.d@casino.guru .
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.