Hráč ze Spojeného království tvrdí, že mu Vickers Bet.net umožnil pokračovat v hazardních hrách i po pozastavení účtu kvůli chybějícím ověřovacím dokumentům. Po pečlivém zvážení jsme zjistili, že kasino neprovedlo žádné kroky, které by zaručovaly vrácení peněz, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Vickers bet.net požádal o dodatečné ověřovací dokumenty. Poslali e-mail, že můj účet byl pozastaven, protože jsem nedodal požadované ověřovací dokumenty.
Poté mi bylo dovoleno hrát více než 3000 £, než mi pozastavili účet.
Nikdy se mě nezeptali, jestli jsem v pořádku vložil částky, které jsem udělal.
Předtím jsem jim řekl, že můj disponibilní příjem je pouze 900 liber.
Požádal jsem je, aby to prošetřili, a oni byli extrémně hrubí a vyhrožovali mi svým právníkem.
Jsou nezodpovědní a zrušili pozastavení mého účtu, když měl zůstat uzavřen, dokud jsem neposkytnul dokumenty, když jsem se jich na to zeptal, řekli, že je v pořádku znovu otevřít účet. Nikdy mi neinformovali, že to nebylo pozastaveno, protože v záhlaví e-mailu bylo uvedeno pozastavení účtu.
Vzali tisíce bez jakékoli kontroly reality. Oddechové přestávky, varování atd. nic.
milý marcewene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pokud kasino výslovně neinformujete o tom, že si přejete zrušit svůj účet kvůli problému s hazardními hrami, kasino může ponechat účet otevřený nebo jej kdykoli znovu otevřít. V tomto konkrétním případě se zdá, že váš účet byl uzavřen kvůli nedostatečné dokumentaci, což je zcela rozumné, a ponechání vašeho účtu otevřeného po nějakou dobu nebo jeho pozdější opětovné otevření nemá nic společného s bezpečnými hazardními praktikami.
Mohl byste mi prosím poradit, zda máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu? Pokud ne, máte na účtu nějaké zbývající prostředky?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Účet je pozastaven. Spíše podezřele poté, co jsem podal stížnost. Nemám žádnou náhradu. Ale rozporuplná sdělení, která mi byla zaslána, vzbuzují vážné obavy.
Poslal jsem Vickersovi e-mailem následující dodatek.
Tohle jsem jim poslal.
JSEM PŘIPRAVEN PŘIJÍMAT 510 GBP V ÚPLNÉM A KONEČNÉM VYROVNÁNÍ JAKÝCHKOLI DALŠÍCH NÁROKŮ VŮČI VÁM A PODPISEM SOUHLAS S TÍMTO ÚČINKEM.
TATO NABÍDKA JE ČASOVO OMEZENÁ.
POKUD NESOUHLASÍTE DO UZAVŘENÍ OBCHODNÍHO PROVOZU 18:00 PONDĚLÍ 25. ZÁŘÍ, BEZ DALŠÍHO PRODLUŽENÍ PROTI VÁM ZAKRAJÍM JAKÝKOLI POTŘEBNÝMI PROSTŘEDKY.
VĚŘÍM, ŽE NEBUDETE RIZIKO SVÉ SPOLEČNOSTI A POTENCIÁLNÍ ZTRÁTY LICENCE ZA VELMI MALOU ČÁSTKU 512 GBP.
VIZ PŘILOŽENÉ PODPŮRNÉ SNÍMKY OBRAZOVKY.
Omlouvám se, toto je celý text, který byl právě zaslán Vickersovi. Podpůrné snímky obrazovky jsou v předchozí zprávě v tomto vlákně.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Mutch ocenil.
Vaše absence jakýchkoli komentářů však vyvolává další vážné obavy a termín „když jste v díře, přestaňte kopat, okamžitě vás napadne"
V příloze naleznete snímky obrazovky, které ukazují jasný jednoznačný důkaz, že si protiřečíte.
Na začátku svého e-mailu uvedete „ Upozorňujeme, že v žádném případě
uvedli jsme, že tyto
doklady byly nedostatečné"
Pak si v dalším odstavci jasně protiřečíte tím, že říkáte „Dne 02.09.2023 váš účet
spustil náš Enhanced
Ověřovací email. Tento email
vyžaduje, abyste poskytli
důkaz cenové dostupnosti prostřednictvím
e-mail spolu s požadovaným
informace. Vaše odpověď tc
tento e-mail byl považován za
nedostatečné a dále
důkazy a dokumentace", jak oba víme, tuto dokumentaci jsem nikdy neposkytl, ale dovolili jste, aby účet zůstal otevřený.
Další protichůdné důkazy jsou obsaženy na snímku obrazovky z vašeho e-mailu, který říká, že „můj účet byl pozastaven", což je faktické a jednoznačné.
Pokud se mě snažíte donutit, abych uvěřil, že můj účet byl pozastaven po mém neposkytnutí podpůrné dokumentace, pak se musíte rozhodnout!
1. Pokud uvádíte, že můj účet nebyl nikdy pozastaven, proč je v e-mailu uvedeno opak.
2. Pokud se domníváte, že jste „zrušili pozastavení" mého účtu, kde je vaše e-mailové upozornění, které mě informuje, že můj účet byl pozastaven, ale již není. Kde je tento e-mail?
Také jste velmi znepokojivě Vzali tisíce bez jakýchkoliv kontrol reality. Oddechové přestávky, varování atd. nic. Proč jste neudělali to, co od vás vyžaduje vaše britská licence?
DŮRAZNĚ VÁS VYZÝVÁM, ABYSTE PLNĚ SPOLUPRACOVALI A PŘEVZALI ODPOVĚDNOST ZA CHYBY, KTERÉ SE STALY VE VAŠICH RUKOU.
TATO ZÁLEŽITOSŤ MÁ PRO VÁS POTENCIÁL PRO VELKÉ POKUTY A MIMOŘÁDNĚ NEGATIVNÍ ZNAČKU POŠKOZUJÍCÍ PUBLICITU A EXPOZICE.
JSEM PŘIPRAVEN PŘIJÍMAT 510 GBP V ÚPLNÉM A KONEČNÉM VYROVNÁNÍ JAKÝCHKOLI DALŠÍCH NÁROKŮ VŮČI VÁM A PODPISEM SOUHLAS S TÍMTO ÚČINKEM.
TATO NABÍDKA JE ČASOVO OMEZENÁ.
POKUD NESOUHLASÍTE DO UZAVŘENÍ OBCHODNÍHO PROVOZU 18:00 PONDĚLÍ 25. ZÁŘÍ, BEZ DALŠÍHO PRODLUŽENÍ PROTI VÁM ZAKRAJÍM JAKÝKOLI POTŘEBNÝMI PROSTŘEDKY.
VĚŘÍM, ŽE NEBUDETE RIZIKO SVÉ SPOLEČNOSTI A POTENCIÁLNÍ ZTRÁTY LICENCE ZA VELMI MALOU ČÁSTKU 512 GBP.
VIZ PŘILOŽENÉ PODPŮRNÉ SNÍMKY OBRAZOVKY.
S přátelským pozdravem
Marc E***
Zobrazit citovaný text
Děkuji za odpověď, marcewene. Bohužel to není něco, co by nás vedlo k tomu, abychom se snažili kasino vrátit vaše peníze. I když uznávám, že mohlo dojít k určité nedorozumění, je důležité si uvědomit, že jste své finanční prostředky ztratili dobrovolně. Váš účet byl nyní uzavřen beze zbývajících prostředků a věříme, že kasina mají právo zavřít účty hráčů, pokud byly provedeny všechny neuhrazené platby nebo pokud nezůstaly žádné prostředky. Navíc, jak již bylo zmíněno, kasina mají možnost znovu aktivovat účty, pokud hráči výslovně nepožádají o sebevyloučení kvůli své závislosti na hazardních hrách. Omlouvám se, ale vzhledem k těmto okolnostem nejsme schopni v této záležitosti požadovat vrácení peněz nebo penalizaci kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
