Hráč z Německa má potíže s výběrem výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Vesper Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 45 €
Vesper Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Žádosti o výběr budou zrušeny bez dalšího upozornění, dokumenty odeslány, ale čekají na vyřízení po dobu 6 dnů. IDC příliš mnoho, abych byl upřímný, jen chci, aby všichni věděli, že to není vůbec legitimní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Sarkasto,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, právě jsem nahrál své dokumenty před 7 dny a stav „čekající" se dosud nezměnil.
Moje první žádost o výběr byla odmítnuta 5 dnů poté, co jsem žádost podal, bez jakéhokoli upozornění/informací/e-mailu. Druhá žádost o výběr byla zrušena i z jejich strany. Nevysvětlili proč. Myslím tím, že vůbec nekomunikují 🤨
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně chápu tvou frustraci, Sarkasto. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do čtvrtka příštího týdne, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobrou zprávu ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Sarkasto,
Nastal od našeho posledního rozhovoru nějaký vývoj?
Automaticky přeloženo:
