DomůStížnostiVesper Casino - Hráč byl obviněn z podvádění.

Vesper Casino - Hráč byl obviněn z podvádění.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2437

Částka: 2 000 €

Vesper Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.5.2021 | Nevyřešena : 16.6.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hazardu

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Řecka měl svůj účet uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny kvůli údajnému porušení pravidla 4.5 z podmínek, podle kterých hráči nemohou hrát současně na různých zařízeních nebo spouštět několik aktivních herních relací z jednoho účtu. Kasino neposkytlo žádné důkazy, které by prokázaly, že hráč porušením zásad získal nebo mohl získat nespravedlivou výhodu. Vzhledem k této skutečnosti a skutečnosti, že takovou politiku lze vynutit softwarem, považujeme situace jako tato za nefér proti našemu Fair Gamling Codex. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešena“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Na svém účtu jsem měl 2 000 eur a čekal jsem 2 týdny na potvrzení mých odeslaných souborů. Záměrně zdrželi tento proces. Nakonec mi zavřeli účet s tím, že jsem k podvádění kasina použil software. Nikdy jsem tento software nepoužíval, jak říkají, ani jsem je nekontaktoval kvůli nové kontrole, ale odmítají jakoukoli komunikaci se mnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj vrettos,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Chtěl bych vidět zprávu z kasina, ve kterém jste byli obviněni z používání softwaru. Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji vrettos za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení vrettos ,

O vaši stížnost se od nynějška postarám. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.


Rád bych vyzval Vesper Casino, aby se připojilo k této konverzaci.

Vážené kasino Vesper,

Mohl byste prosím objasnit situaci? Kromě toho poskytněte důkazy prokazující vaše nároky. Informace můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Žádám o důkaz už týden, ale kasino vesper mi ho neposílá. Důvod, proč je neposílá, je ten, že neexistují!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení vrettos ,

Bohužel jsme zatím od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému.


Chtěli bychom požádat Vesper Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanovený čas, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení vrettos,

Vezměte prosím na vědomí, že nás kasino informovalo, že důvodem, proč byl váš účet zablokován bez vrácení peněz, bylo vaše porušení pravidla 4.5 z Podmínek.

4.5. je zakázáno hrát současně na různých zařízeních nebo spouštět několik aktivních herních relací z jednoho účtu. Toto porušení má za následek zrušení všech plateb a výher a zablokování účtu. "

Údajně jste zahájili několik aktivních herních relací z různých zařízení. Jelikož však neexistují žádné důkazy, které by naznačovaly, že jste získali nebo mohli získat nespravedlivou výhodu spuštěním několika aktivních herních relací z různých zařízení, a protože taková politika může být vynucena softwarem, považujeme situaci proti našemu kodexu Fair Gambling .

Protože kasino neposkytlo podrobnější vysvětlení ani důkazy na podporu jejich tvrzení, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako nevyřešenou.

Je mi líto, že vám nemohu pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky