Domů Stížnosti Vesper Casino - Hráč byl obviněn z podvádění.

Částka: 2 000 €

Vesper Casino - Hráč byl obviněn z podvádění.

Automaticky přeloženo
Vesper Casino
2.5/10 Velmi špatná reputace
Odeslaná: 27.5.2021 | Nevyřešena : 16.6.2021
Náš verdikt

Proti našemu kodexu férového hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 46 dny - 16.6.2021 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Řecka měl svůj účet uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny kvůli údajnému porušení pravidla 4.5 z podmínek, podle kterých hráči nemohou hrát současně na různých zařízeních nebo spouštět několik aktivních herních relací z jednoho účtu. Kasino neposkytlo žádné důkazy, které by prokázaly, že hráč porušením zásad získal nebo mohl získat nespravedlivou výhodu. Vzhledem k této skutečnosti a skutečnosti, že takovou politiku lze vynutit softwarem, považujeme situace jako tato za nefér proti našemu Fair Gamling Codex. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešena“.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit řecky originál Zobrazit překlad anglicky

Na svém účtu jsem měl 2 000 eur a čekal jsem 2 týdny na potvrzení mých odeslaných souborů. Záměrně zdrželi tento proces. Nakonec mi zavřeli účet s tím, že jsem k podvádění kasina použil software. Nikdy jsem tento software nepoužíval, jak říkají, ani jsem je nekontaktoval kvůli nové kontrole, ale odmítají jakoukoli komunikaci se mnou.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj vrettos,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Chtěl bych vidět zprávu z kasina, ve kterém jste byli obviněni z používání softwaru. Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina


Automaticky přeloženo
Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit řecky originál Zobrazit překlad anglicky
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Velice vám děkuji vrettos za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážení vrettos ,

O vaši stížnost se od nynějška postarám. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.


Rád bych vyzval Vesper Casino, aby se připojilo k této konverzaci.

Vážené kasino Vesper,

Mohl byste prosím objasnit situaci? Kromě toho poskytněte důkazy prokazující vaše nároky. Informace můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit řecky originál Zobrazit překlad anglicky

Žádám o důkaz už týden, ale kasino vesper mi ho neposílá. Důvod, proč je neposílá, je ten, že neexistují!

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážení vrettos ,

Bohužel jsme zatím od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému.


Chtěli bychom požádat Vesper Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanovený čas, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážení vrettos,

Vezměte prosím na vědomí, že nás kasino informovalo, že důvodem, proč byl váš účet zablokován bez vrácení peněz, bylo vaše porušení pravidla 4.5 z Podmínek.

4.5. je zakázáno hrát současně na různých zařízeních nebo spouštět několik aktivních herních relací z jednoho účtu. Toto porušení má za následek zrušení všech plateb a výher a zablokování účtu. "

Údajně jste zahájili několik aktivních herních relací z různých zařízení. Jelikož však neexistují žádné důkazy, které by naznačovaly, že jste získali nebo mohli získat nespravedlivou výhodu spuštěním několika aktivních herních relací z různých zařízení, a protože taková politika může být vynucena softwarem, považujeme situaci proti našemu kodexu Fair Gambling .

Protože kasino neposkytlo podrobnější vysvětlení ani důkazy na podporu jejich tvrzení, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako nevyřešenou.

Je mi líto, že vám nemohu pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo