Hráč z Velké Británie se pokusil vyloučit z kasina sebe. Bohužel byl dotaz ignorován.
Automaticky přeloženo:
VeryWell Casino - Žádost hráče o vyloučení byla přehlédnuta.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 289
Částka: 2 000 €
VeryWell Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, chci nahlásit toto kasino. A varovat ostatní hráče. Tento web není na gamestopu a nebere problémy s hazardem vážně. Nechali mě hrát, i když věděli, že vážně hazarduji s hazardem. Neodpovídejte na mé zprávy. Chci varovat ostatní hráče. Abychom se drželi dál od tohoto webu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Lucasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Jsem si jist, že víte o geolokaci operace GAMSTOP:
„GAMSTOP vám umožňuje zavést kontroly, které vám pomohou omezit vaše online hazardní aktivity.
Zaregistrujte se do služby a po dobu, kterou si vyberete, nebudete moci používat webové stránky a aplikace hazardních her provozované společnostmi s licencí ve Velké Británii. "
Jelikož jste si vybrali kasino bez licence, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Než však kasino kontaktujeme a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření vašeho účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a to je to, co jsem našel https://verywellcasino.com/en/responsible :
„Vyloučení
Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se vyloučit kontaktováním služby podpory.
Pokud uvažujete o možnosti vyloučení ze společnosti, nezapomeňte kontaktovat všechna herní zařízení, ve kterých máte účty, a požádat o zablokování vašich účtů také tam. Také vám doporučujeme věnovat pozornost instalaci softwaru, který vám umožní blokovat přístup na stránky s hazardními hrami online. Viz filtrační systémy ve spodní části této stránky.
Vyloučení provedené prostřednictvím online chatu je platné po dobu 30 dnů od data blokování. "
Je to support@verywellcasino.com e-mailová adresa, na kterou jste poslali své e-maily?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela. Moc děkuji za odpověď. Povím vám svůj příběh.
V srpnu 2019 jsem hrál v tomto kasinu a ztratil jsem peníze. Poté požádám tyto lidi, aby mě navždy zablokovali a nikdy mě neodemkli, i když se budu ptát, protože jsem měl problémy s duševním zdravím a opravdu vážně jsem měl problémy s hazardem.
Bohužel jsem požádal o odemknutí mě po několika týdnech a oni to udělali bez problémů. I kdyby věděli o mé předchozí situaci. Ztratil jsem mnohem více peněz a oni mě znovu zablokovali.
Žádám o vrácení peněz a požádal jsem je, aby mě trvale zablokovali, protože mám vážné problémy. Blokují mě.
A odemkl mě před několika dny bez důvodu, proč jsem se zeptal naposledy.
Slíbili mi, že přezkoumám mou žádost. Nic neudělali a na mé zprávy neodpovídají. Kontaktoval jsem také komisi pro hazardní hry a tito lidé mi řekli, že přijímáním britského hráče dýchají zákonem. Z vaší e-mailové adresy vám pošlu další e-mail. Je to v pořádku? Děkuji mnohokrát. Dostal jsem od tebe trochu naděje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Lucasi, za vaše e-maily. Mohl byste prosím přeposlat první e-maily, které jste poslali do kasina a požadovali trvalé vyloučení z důvodu problému s hazardem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Petronela, právě vám posílám několik snímků obrazovky. Děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Lucasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lucasi.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jozef Děkuji moc. Doufám, že mi vy a váš tým pomůžete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jozef, mám dotaz. Kontaktovalo vás kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lucasi.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu.
S pozdravem, Jozef
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
