Hráč z Velké Británie se pokusil vyloučit z kasina sebe. Bohužel byl dotaz ignorován.
Automaticky přeloženo:
VeryWell Casino - Žádost hráče o vyloučení byla přehlédnuta.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 217
Částka: 2 000 €
VeryWell Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.4
VeryWell Casino má index bezpečnosti 4,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, chci nahlásit toto kasino. A varovat ostatní hráče. Tento web není na gamestopu a nebere problémy s hazardem vážně. Nechali mě hrát, i když věděli, že vážně hazarduji s hazardem. Neodpovídejte na mé zprávy. Chci varovat ostatní hráče. Abychom se drželi dál od tohoto webu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Lucasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Jsem si jist, že víte o geolokaci operace GAMSTOP:
„GAMSTOP vám umožňuje zavést kontroly, které vám pomohou omezit vaše online hazardní aktivity.
Zaregistrujte se do služby a po dobu, kterou si vyberete, nebudete moci používat webové stránky a aplikace hazardních her provozované společnostmi s licencí ve Velké Británii. "
Jelikož jste si vybrali kasino bez licence, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Než však kasino kontaktujeme a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření vašeho účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a to je to, co jsem našel https://verywellcasino.com/en/responsible :
„Vyloučení
Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se vyloučit kontaktováním služby podpory.
Pokud uvažujete o možnosti vyloučení ze společnosti, nezapomeňte kontaktovat všechna herní zařízení, ve kterých máte účty, a požádat o zablokování vašich účtů také tam. Také vám doporučujeme věnovat pozornost instalaci softwaru, který vám umožní blokovat přístup na stránky s hazardními hrami online. Viz filtrační systémy ve spodní části této stránky.
Vyloučení provedené prostřednictvím online chatu je platné po dobu 30 dnů od data blokování. "
Je to support@verywellcasino.com e-mailová adresa, na kterou jste poslali své e-maily?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela. Moc děkuji za odpověď. Povím vám svůj příběh.
V srpnu 2019 jsem hrál v tomto kasinu a ztratil jsem peníze. Poté požádám tyto lidi, aby mě navždy zablokovali a nikdy mě neodemkli, i když se budu ptát, protože jsem měl problémy s duševním zdravím a opravdu vážně jsem měl problémy s hazardem.
Bohužel jsem požádal o odemknutí mě po několika týdnech a oni to udělali bez problémů. I kdyby věděli o mé předchozí situaci. Ztratil jsem mnohem více peněz a oni mě znovu zablokovali.
Žádám o vrácení peněz a požádal jsem je, aby mě trvale zablokovali, protože mám vážné problémy. Blokují mě.
A odemkl mě před několika dny bez důvodu, proč jsem se zeptal naposledy.
Slíbili mi, že přezkoumám mou žádost. Nic neudělali a na mé zprávy neodpovídají. Kontaktoval jsem také komisi pro hazardní hry a tito lidé mi řekli, že přijímáním britského hráče dýchají zákonem. Z vaší e-mailové adresy vám pošlu další e-mail. Je to v pořádku? Děkuji mnohokrát. Dostal jsem od tebe trochu naděje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Lucasi, za vaše e-maily. Mohl byste prosím přeposlat první e-maily, které jste poslali do kasina a požadovali trvalé vyloučení z důvodu problému s hazardem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Petronela, právě vám posílám několik snímků obrazovky. Děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Lucasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lucasi.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jozef Děkuji moc. Doufám, že mi vy a váš tým pomůžete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jozef, mám dotaz. Kontaktovalo vás kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lucasi.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu.
S pozdravem, Jozef
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
