Hráč ze Spojeného království se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny žádosti byly ignorovány. Zdá se, že kasino potvrdilo, že účet byl trvale uzavřen, ale poté byl znovu otevřen. Kasino na tuto stížnost nereagovalo, takže bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Na žádost o trvalé sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami bylo odpovězeno, ale nestalo se tak a bylo mi dovoleno vložit 2200 EUR kvůli nedostatečné péči o zákazníky!
Mám od nich e-maily při mnoha příležitostech, kde přiznávají chybu, ale nyní ignorují můj a můj problém, pokud chcete, mohu přeposlat všechny e-maily dál.
Vážený Kdalley,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Chtěl jsem se podívat do sekce Zodpovědné hraní, bohužel se mi zdá, že web momentálně nefunguje.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Screenshoty z přehrávače:
Děkuji, Kdalley, za všechny vaše e-maily. Prošel jsem vším a pochopil jsem toto:
Můžete to prosím potvrdit?
Můj účet byl znovu otevřen 3x, protože se předpokládalo, že můj účet trvale zablokují
Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet znovu otevřen a proč? Požádali jste o znovuotevření nebo to proběhlo automaticky?
Ahoj
iv vám poslal nejnovější e-maily, žádný Iv nepožádal o trvalé sebevyloučení, každý měsíc znovu otevřou můj účet, i když mám e-maily, že můj účet je trvale zablokován! Kompletní podvod, pokud se mě ptáte
Přeposlané e-maily od hráče:
Velice vám děkuji, Kdalley, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kdalley,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino VeryWell, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Vážené kasino VeryWell,
Zdá se, že hráčský účet byl znovu otevřen poté, co byl potvrzen podporou kasina jako trvale zablokován. Mohl byste vysvětlit, jak se to stalo?
Rádi bychom kasino VeryWell požádali o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený Kdalley,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
