Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
VeryWell Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £50
VeryWell Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po správném nahrání všech mých dokumentů podle tamních podmínek nyní uvádějí, že můj pas musí být platným pasem, ale v podmínkách to neuvádí a nedovolí mi to stáhnout
Zkoušel jsem mluvit se stížnostmi, ale stále dostávejte stejnou odpověď a nepošlou mi odstoupení od smlouvy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený paulgoringu2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho pasu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Můžete prosím objasnit, jaké dokumenty jste nahráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nahrál jsem svůj pas
radní daňový list
bankovní výpis pdf s iban
debetní kartou na obou stranách
řidičský průkaz na obou stranách, ale oni to neakceptovali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, paulgoring2. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
