Hráč ze Španělska vyhrál cenu 6 000 eur, ale mohl si vybrat pouze 999,99 eur prostřednictvím „OH MY CASH“. Zbývajících 5000 eur nebylo možné převést kvůli chybové zprávě. Zákaznický servis kasina neodpověděl a všechny možnosti výběru byly zablokovány. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, toto kasino nabízí několik způsobů výběru: bankovní převod, kartu a „oh my cash", což znamená, že můžete zajít do jedné z jejich poboček (po schválení) a vybrat si maximálně 999,99 eur v hotovosti. Včera jsem vyhrál velkou cenu 6000 eur. Rozhodl jsem se požádat o 999,99 prostřednictvím 'OH MY CASH', abych si ji vyzvedl v hotovosti na místní pobočce následující ráno, a plánoval jsem převést zbytek. 1000 z 'ach my cash' fungovalo bezchybně. Kdykoli se však pokusím převést zbývajících 5000, zobrazí se chybová zpráva: 'Výběr momentálně není možný, kontaktujte prosím zákaznický servis'. Od včerejška jsem se jim pokoušel volat a psát, ale bez úspěchu a pokaždé jsem dostal stejnou odpověď: „záležitost byla postoupena příslušnému oddělení". Dnes ráno jsem byl schopen bez problémů vyzvednout 999 a kvůli chybě jsem si myslel, že mohu vybrat zbývající částku postupně, 1000 za den. Ale jaká byla jejich reakce? Tuto možnost také zablokovali a také se mi zobrazuje chybová zpráva. Nechápu, co se děje a co bych měl dělat dál, mám velké obavy.
Vážená ANAGARCIA1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
