Hráč ze Spojených států tvrdí, že po splnění požadavků na přehrání kasino Velvet Spin odečetlo z jejich zůstatku více než 300 $, takže jim zůstala méně než minimální částka pro výběr. Hráč dokázal vyhrát a překročit limit výběru, ale když se pokusili vybrat 140 $, zbytek jejich peněz byl zabaven a jejich zůstatek zůstal na nule. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Poté, co jsem dosáhl částky pro hraní stanovené kasinem Velvet spin, ode mě vzali přes 300 $ a nechali mi méně než 100 $ minimální vyjímatelnou částkou a pokračoval jsem ve hře a vyhrál jsem nad vyjímatelnou částkou a když jsem si šel vybrat $ 140, což je to, co řekli, že mám nárok na výběr, náhle se rozhodli vzít si zbytek peněz a nic mi nezbylo, jsou to podvodníci a hrají si pásku času nezaplatí a měli by být zavřeni nebo se jim alespoň vyhnout kdokoli, kdo nechce být podveden
Vážený jjenkins8184,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, čekám jen na vaše rozuzlení a děkuji, že jste se podívali na můj případ
Ne, nedostal jsem žádný skutečný důvod, proč mi vzali zbytek peněz, byli velmi drzí a struční na jakékoli odpovědi, které jsem dostal
Vážený jjenkins8184,,
Uplatnili jste v minulosti nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina? Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
