Hráč z Austrálie se pokusil vybrat výhry ve výši 1112,75 $, které byly získány vkladem do „Rewards Club“, do kterého se nezaregistrovali. Bylo vyplaceno pouze 130 $ a zbývající částka byla zadržena. Snažili jsme se získat více informací, abychom situaci porozuměli, ale od hráče jsme nedostali žádnou odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Peníze vyhrané pomocí vkladu „Rewards Club" (do kterého jsem se nezaregistroval) byly požádány o výběr. Vyplatili ~130 $ a hodnotu nad 130 $ z 1112,75 $ nebylo dovoleno vybrat, takže si tyto peníze ponechali.
Vážený DJ-Riz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Velvet Spin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
