Hráč z Texasu se poslední tři měsíce snažil vybrat celkem 1719 $. Přes častý kontakt se zákaznickým servisem platební oddělení nereagovalo a jeho situace se nelepší. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám tři výběry v celkové výši 1719 $. Od oddělení plateb nedostávám žádnou odpověď, na e-maily neodpoví a moje e-maily teď ani neprojdou. Když kontaktuji zákaznický servis, říkají mi to samé znovu a znovu, že se ujistí, že to půjde na správné oddělení a eskalují výběr, ale nepřináší to nic dobrého.
Milý Onthebrink,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nikdy jsem neodstoupil od sametových točení. Mám ověřeno, že je vše v pořádku. Existují tři výběry, které činily 1700. Jsem si jistý, že byly hrány s bonusem, ale vždy hraji podle pravidel, takže vím, že to není problém. Později jsem si všiml, že mají špatné hodnocení a že bych tam asi neměl hrát
Děkuji mnohokrát za odpověď, Onthebrink. Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
