Hráč California požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Vyhrál jsem při 4 různých příležitostech, bylo kasino informováno o minulém časovém rámci pro zpracování mého výběru, několikrát s nimi mluvil bez skutečného důvodu, kromě toho, že se zabývají více než obvyklými výplatami??? Vidíte, jestli mi můžete pomoci dostat zaplaceno?
Dobrý den, ne, můj výběr odeslaný 23. 7. 23 právě čeká na proces výběru. Dnes je 15. den a nic než výmluvy. Měl jsem 3 další výběry ve výši 100 $, které jsem proplatil, unavený čekáním! Nebudu vydělávat 950 $, můžete mi prosím pomoci získat peníze z tohoto stinného kasina? Díky za pomoc a hodně štěstí s tímto kasinem. Asi ani neodpoví???
Děkuji za odpověď, gilbertmorales2980. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Vyhrál jsem 100 $ na bonusu za registraci, ověřil jsem svou totožnost a bylo mi vyplaceno. Proto jsem tu hrál, myslel jsem si, že kdybych znovu vyhrál, neměl bych problém dostat znovu zaplaceno?? Asi jsem se mýlil!!! Dnes zkontrolováno, ještě ani nezpracováno!! Prosím pomozte mi!!! Děkuji
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nevím, jak předat tyto informace, ale dnes jsem od nich dostal e-mail, že můj výběr byl odeslán oddělení pro výběr, ale ještě nebyl zpracován. Stále se to zobrazuje v mém nevyřízeném účtu, bylo to tak od 23. 7. 23, aniž jsem nic udělal. Dnes odpověděli alespoň e-mailem poté, co jsem jim poslal 5 e-mailů. Podívejte se prosím, jestli mi můžete pomoci.
K dnešnímu dni se stále nic neděje. Říkají, že postoupí nebo zařadí do užšího výběru můj odchod.
Velice vám děkuji, gilbertmorales2980, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme gilbertmorales2980 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Velvet Spin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Věci vypadají lépe, můj výběr je nyní schválen manažerem, ještě jsem ho neobdržel,
Právě jsem skončil chat s kasinem, teď říkají, že mi platí pouze 100 $, to není správné! Hrál jsem 3 samostatné promo JINGLEBELL, nebylo to žádné promo promo. Musel jsem přehrát svůj vklad plus promo zápas, udělal jsem to u všech 3 vkladů pomocí promo akce. Vyhrál jsem při každém vkladu a vyplatil. Na konci 3 výher jsem je zrušil a konsolidoval 3 na 950 $. Takže 3 samostatné výhry sloučeny, nyní chtějí zaplatit pouze 100 $. Žádný maxcashout nebyl. Prosím pomozte, opravdu se mě snaží podvést!
Dostal jsem e-mail, že udělali chybu a zaplatili mi dalších 475 $, takže stále chybí 400 $. Pošlu email a transakci.
No, dostal jsem 475 dolarů, o kterých mi řekli, že mi dluží, zatím mám 575 z 950 dolarů. Vypadá to, že vidí, jestli prostě půjdu pryč nebo si budu dál stěžovat???
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr