DomůStížnostiVelvet Spin Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Velvet Spin Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 233

Částka: 1 250 $

Velvet Spin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.8.2023 | Nevyřešena : 31.8.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč California požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem při 4 různých příležitostech, bylo kasino informováno o minulém časovém rámci pro zpracování mého výběru, několikrát s nimi mluvil bez skutečného důvodu, kromě toho, že se zabývají více než obvyklými výplatami??? Vidíte, jestli mi můžete pomoci dostat zaplaceno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená gilbertmorales2980,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená gilbertmorales2980,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ne, můj výběr odeslaný 23. 7. 23 právě čeká na proces výběru. Dnes je 15. den a nic než výmluvy. Měl jsem 3 další výběry ve výši 100 $, které jsem proplatil, unavený čekáním! Nebudu vydělávat 950 $, můžete mi prosím pomoci získat peníze z tohoto stinného kasina? Díky za pomoc a hodně štěstí s tímto kasinem. Asi ani neodpoví???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, gilbertmorales2980. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 100 $ na bonusu za registraci, ověřil jsem svou totožnost a bylo mi vyplaceno. Proto jsem tu hrál, myslel jsem si, že kdybych znovu vyhrál, neměl bych problém dostat znovu zaplaceno?? Asi jsem se mýlil!!! Dnes zkontrolováno, ještě ani nezpracováno!! Prosím pomozte mi!!! Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nevím, jak předat tyto informace, ale dnes jsem od nich dostal e-mail, že můj výběr byl odeslán oddělení pro výběr, ale ještě nebyl zpracován. Stále se to zobrazuje v mém nevyřízeném účtu, bylo to tak od 23. 7. 23, aniž jsem nic udělal. Dnes odpověděli alespoň e-mailem poté, co jsem jim poslal 5 e-mailů. Podívejte se prosím, jestli mi můžete pomoci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Takhle tady sedí můj výběr od 23.7.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

K dnešnímu dni se stále nic neděje. Říkají, že postoupí nebo zařadí do užšího výběru můj odchod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, gilbertmorales2980, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme gilbertmorales2980 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Velvet Spin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Věci vypadají lépe, můj výběr je nyní schválen manažerem, ještě jsem ho neobdržel,

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Právě jsem skončil chat s kasinem, teď říkají, že mi platí pouze 100 $, to není správné! Hrál jsem 3 samostatné promo JINGLEBELL, nebylo to žádné promo promo. Musel jsem přehrát svůj vklad plus promo zápas, udělal jsem to u všech 3 vkladů pomocí promo akce. Vyhrál jsem při každém vkladu a vyplatil. Na konci 3 výher jsem je zrušil a konsolidoval 3 na 950 $. Takže 3 samostatné výhry sloučeny, nyní chtějí zaplatit pouze 100 $. Žádný maxcashout nebyl. Prosím pomozte, opravdu se mě snaží podvést!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dostal jsem e-mail, že udělali chybu a zaplatili mi dalších 475 $, takže stále chybí 400 $. Pošlu email a transakci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

No, dostal jsem 475 dolarů, o kterých mi řekli, že mi dluží, zatím mám 575 z 950 dolarů. Vypadá to, že vidí, jestli prostě půjdu pryč nebo si budu dál stěžovat???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky