Hráč z Austrálie vyjádřil obavy ohledně podmínek výběru v kasinu Velvet poté, co vyhrál 4000 $ a byl informován, že může vybrat pouze 100 $. Objasnil, že používal kredity a byl si vědom maximálního limitu výběru. Cílem hráče bylo poučit ostatní uživatele o tomto pravidle. Tým pro stížnosti nemohl poskytnout další pomoc, ale povzbudil hráče, aby se obrátil v případě budoucích problémů.
nedělám stížnost. Jen vyprávím svůj příběh.
Ano Poprvé jsem byl v kasinu Velvet. Vyhrál jsem 4k, tak jsem si myslel, že se zeptám, jestli budou nějaké problémy s výběrem. Bylo mi řečeno, že když vložím 30 $, můžu si vybrat 100 $, o zbytek bych přišel. Spousta ztraceného času dostat se k této částce, abych zjistila, že to nikdy neuvidím. Muselo to být v podmínkách na jiné stránce, o které jsem nečetl. Vsadím se, že za to dostanu zaplaceno. Vsadím se.
Vážený karlnbone2014,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím snímek obrazovky nebo odkaz.
Můžete prosím uvést, zda jste prošli ověřením KYC?
Vysvětlilo kasino, proč by vaše výhry měly být omezeny na 100 $? Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme uložené limity výher za nespravedlivé a dravé pouze tehdy, jsou-li aplikovány na hru o skutečné peníze, nicméně přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry. .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Děkuji za odpověď Veronika.
Využil jsem kredity. Jak mi bylo objasněno, mohl bych požadovat pouze 100 USD.
Kredity nad tuto částku budou odečteny z mého účtu.
Účelem mého e-mailu bylo pouze vzdělávat všechny sázkaře, kteří navštíví tyto stránky, aby si byli vědomi toho, že se jim to děje.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
