Hráč ze Švédska měl svůj účet kasinem Vegaz uzavřen poté, co obdržel e-mail s žádostí o zpětné zúčtování, jehož zahájení hráč popřel. V důsledku toho byl jejich pokračující výběr 8 000 NOK zabaven a oni se domnívali, že kasino jednalo nesprávně. Problém byl vyřešen poté, co kasino kontaktovalo hráče a vrátilo výběr. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Chci podat stížnost na Vegazcasino.com, 6. června 2024 jsem obdržel e-mail od jejich finančního oddělení, že jsem požádal o zpětné zúčtování proti jejich kasinu. výsledkem toho bylo, že můj účet byl uzavřen a můj pokračující výběr 8000 NOK byl zabaven, protože se domnívají, že jsem porušil jejich podmínky. Od Vegazcasino.com jsem nikdy neobdržel zpětné zúčtování a podle mé banky jsem nikdy žádný požadavek na zpětné zúčtování neobdržel. proto se domnívám, že Vegazcasino v tomto případě jednalo nesprávně a měl bych mít nárok na výběr 8 000 NOK.
Milá ovečka1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s kasinem Vegaz. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a dále vám pomoci, můžete nám poskytnout následující informace:
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Požadované dokumenty jsem vám nyní zaslal e-mailem
kasino mě kontaktovalo a vrátilo mi výběr. Takže věc je nyní vyřešena!
Milá ovečka1993,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
