Hráč z Velké Británie, registrovaný u GameStop, se navzdory nařízením GameStop připojil ke dvěma dalším kasinům. Udělala několik vkladů a prošla ověřovacím procesem. Hráčka požádala o vrácení peněz související s její závislostí na hazardních hrách, ale kasino ji odmítlo na základě rozdílů v podrobnostech účtu.
v podstatě jsem pod GameStop a jsem od roku 2021, brzy jsem však objevil stránky „kasino ne na Gamstop" a propadl jsem neregulovaným hrozným kasinům, ale pak jsem našel Blue fox a Vegas paradise, které jsem úspěšně zaregistroval pro obě kasina a provedl několik vkladů přestože jsem prošel ověřovacím procesem a poté jsem byl součástí předpisů Gamstop UK, požádal jsem letos v lednu o uzavření účtu, protože se znovu snažím zbavit se své závislosti, kasino mou žádost o vrácení peněz odmítlo s tím, že jsem používá jiné detaily než na Gamstop to není pravda, takže je to něco, co může poradit?
Milý kristymerner541,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je nám líto, že jste se dozvěděli o problému, kterému čelíte.
V minulosti jsme řešili případy související s GAMSTOP, ale dostali jsme pokyny, které naznačují, že pro hráče je nejlepší kontaktovat přímo GAMSTOP
https://www.gamstop.co.uk/contact-us
Bohužel nejsme zasvěceni do konkrétních postupů a metod, které GAMSTOP používá k ověření způsobilosti pro vrácení peněz mezi registrovanými uživateli. Zatímco máme vlastní postupy sebevylučování, GAMSTOP funguje nezávisle a používá vlastní soubor kritérií, se kterými nejsme seznámeni. V důsledku toho je mimo naši schopnost takové případy posoudit.
Pokud se v budoucnu objeví další vývoj týkající se vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese tomas@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci.
Informujte mě prosím o preferovaném postupu.
S pozdravem,
Tomáš
Obdrželi jste nějakou odpověď od GamStop?
Dokázali vám pomoci?
Bohužel pro mě Gamstop mi doporučil požádat o vrácení peněz, ale nemohou mi s tím pomoci 🙁
Milá Kristy45
Vzhledem k tomu, že Gamstop je organizace třetí strany, nemáme žádnou pravomoc vymáhat jejich rozhodnutí o kasinu a Gamstop je jediný, kdo to může udělat. Rád bych zdůraznil, že si nemyslíme, že je Vaše stížnost neoprávněná, jen nejsme schopni tento případ posoudit a využít své pozice zprostředkovatele.
Pokud Gamstop nemůže pomoci, doporučuji kontaktovat regulátora kasina, UKGC.
Kontakt na regulátora a další informace naleznete zde: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
Návod, jak postupovat při podání stížnosti regulátorovi, naleznete zde: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
