Hráč z Indie vyhrál výherní automaty v kasinu Vegaslegacy. Když se pokusil o výběr, jeho účet byl zablokován z důvodu údajného více účtů. Hráč popřel, že by měl více účtů, a neobdržel žádnou komunikaci ohledně situace. Poté, co jsme zkontrolovali důkazy poskytnuté kasinem, zjistili jsme, že s hráčem bylo skutečně spojeno několik účtů. V důsledku toho jsme věřili, že kroky kasina k zablokování účtu hráče byly oprávněné, a proto byla stížnost hráče zamítnuta.
Takže jsem měl nějaké peníze ve slotových hrách v kasinu Vegaslegacy. Se skutečnými penězi, žádný bonus.
Když jsem šel na místo odběru, chtělo to kyc. Vyplnil jsem tedy datum narození, které ještě nebylo vyplněno v sekci profil.
Poté jsem byl náhle odhlášen. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a řekli mi, že můj účet byl zablokován, protože jsem si vytvořil více účtů na Vegaslegacy, což není pravda. Je to můj jediný účet, který jsem vytvořil asi před 2 týdny.
Nedostal jsem žádný e-mail ani nic ohledně zablokování mého účtu.
Prosím pomoz mi ven.
Ahoj Manish262,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s VegasLegacy Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kolik jste do kasina celkem vložili a kolik byl váš skutečný peněžní zůstatek, když bylo zablokováno? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli nějaké důkazy o tom, že máte více účtů?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Celkem jsem vložil 2000 inr.
Celkem bylo zablokováno 16600₹ skutečných peněz.
Naposledy jsem s nimi mluvil včera a jak jste mohli vidět na snímku obrazovky, který jsem připojil ke svému předchozímu komentáři, bez obalu řekli, že jsem si na jejich platformě vytvořil více účtů, takže můj účet blokují. A pak zavřeli chat, aniž by mě nechali cokoliv říct.
A neposkytli žádný důkaz, že mám více účtů.
Děkuji Manish262 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme Manish262 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal VegasLegacy Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste nám mohli poskytnout důkazy o více účtech na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Děkuji!
Vážený Manish262 , dostal jsem se do kontaktu se zástupcem kasina, který mi poskytl důkazy o více účtech. Bylo to několik identifikátorů, proto věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné. Z tohoto důvodu Vaši reklamaci zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
