DomůStížnostiVegasLegacy Casino - Hráčův aktivovaný bonus zmizí z účtu.

VegasLegacy Casino - Hráčův aktivovaný bonus zmizí z účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 руб

VegasLegacy Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska měl aktivovaný bonus a vložil prostředky, které následně z jeho účtu zmizely. Kasino tvrdilo, že bonus byl platný pouze 5 dní a hráč jej aktivoval těsně před jeho vypršením, což mu zabránilo v plném využití. Hráč obvinil kasino z podvodných praktik kvůli omezenému času na použití bonusu. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč aktivoval bonus 4 dny před vkladem a nesplnil včas sázkové požadavky. V důsledku toho bonus vypršel a hráč neměl nárok na žádné výhry. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj. Aktivoval jsem třetí bonus v kasinu a provedl vklad. Po pár hodinách mi peníze z účtu zmizely. O pár dní později se ozvala zákaznická podpora, která tvrdila, že bonus je platný pouze 5 dní - bonus jsem si zřejmě aktivoval 24. 1. 2014 a vložil 14. 1. 2011. Podle kasina to vypadá, že jsem bonus aktivoval poslední den jeho platnosti, přesněji pár hodin před jeho vypršením. V této krátké době nebylo možné bonus využít. Kasino na mé požadavky nereaguje a tyto podmínky považuji za podvodné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený dxlive86,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s VegasLegacy Casino. Zkontroloval jsem smluvní podmínky uvítacího bonusu a našel jsem toto:

3. Uvítací bonus se skládá ze 4 částí. Hráč musí provést vklad a vsadit výhry do 5 dnů od aktivace každého z nich. Pokud bude vklad proveden po tomto období, nezíská peněžní bonusy a bezplatná otočení pro žádnou část bonusu. Výhry se také stanou nedostupnými, pokud je hráč nemůže vsadit po uvedené dny. Celkem má hráč 20 dní na aktivaci a vsazení všech částí bonusu.

Chápu váš pohled, ale je důležité si uvědomit, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby určilo, jaká pravidla platí.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kde je ten dárek? Provedl jsem vklad a po několika hodinách nemám ani bonus, ani své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Je nám líto, ale protože jste svůj bonus aktivovali 4 dny před vkladem a nesplnili jste sázkové požadavky včas, nemůžeme vám nijak pomoci. Platnost bonusu vypršela a nemáte nárok na žádné výhry. To mi je líto.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky