DomůStížnostiVegasJackpotHub Casino - Hráč čelí zpoždění výběru po několika žádostech o vklad.

VegasJackpotHub Casino - Hráč čelí zpoždění výběru po několika žádostech o vklad.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 905

Částka: 6 309 $

VegasJackpotHub Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 28.8.2024 | Nevyřešena : 23.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Washingtonu vyhrál 6309 $ pomocí bezplatného uvítacího bonusu a požádal o výběr po provedení vkladu 55 $, aby si ověřil svůj bitcoinový účet, jak potvrdila zákaznická podpora. Po dalších dotazech jí však bylo řečeno, že potřebuje složit dalších 130 $, aby obdržel její finanční prostředky, a od té doby požádal o vrácení původního vkladu. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale neobdržel žádnou odpověď, takže stížnost byla označena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Hrál jsem s uvítacím bonusem 58 $ zdarma, spokojený s hraním a vyhrál 6 309 $. Po kontrole, že jsem udělal vše správně, jsem požádal o výběr. Bylo mi doporučeno, že musím provést pouze vklad 55 $, abych si ověřil svůj bitcoinový účet, což jsem udělal 27.8. Před provedením vkladu jsem dvakrát zkontroloval Danielle na živém chatu a byl jsem ujištěn, že po ověření dostanu své peníze. Inzerují výplaty za 5-30 minut a asi po hodině jsem se zeptal, kde je můj vklad. Zeptala se, zda mi byl zavolán telefon nebo e-mail pro ověření mého výběru, což jsem neudělal. Pak jsem šel spát. Když jsem se probudil, dostal jsem se znovu na live chat a bylo mi řečeno, že potřebuji provést další vklad ve výši zhruba 130 $ a PAK dostanu své peníze. Samozřejmě jsem jim už neposílal peníze a požádal jsem o vrácení mých 55 USD.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj finngrl1965,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a váš problém mě opravdu mrzí. Můžete mi prosím poslat odkaz na kasino, protože jsem ho nemohl najít? Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Stále se můžete přihlásit? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vegasjackpot.com./#/. Můj bitcoinový účet byl ověřen 27.8. Stále se mohu přihlásit, ale nemám zůstatek. Dnes jsem s nimi mluvil. Požádal jsem o vrácení zálohy ve výši 55 USD, protože za to nic nedostal a už tam nebudu utrácet peníze. Řekl jsem jim, že pokud mi vrátí 55 dolarů, nebudu to dále řešit. Odmítli. Takže jdu do toho.


A ano, dostal jsem pozvání z kasina. Zkusím poslat sítotisk.


Chcete kopie e-mailové korespondence?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj finngrl1965,

Chápu to správně, že kasino vám strhlo i váš vklad nebo co se s tím děje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Můj vklad byl přijat, ano.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji finngrl1965 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme finngrl1965 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal VegasJackpotHub Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky