Hráč z Irska se sám vyloučil z kasina, ale dokázal si otevřít nový účet a utratil 1200 EUR. Když znovu požádal o vyloučení kvůli problému s hazardem, podpůrný tým jeho žádosti nerozuměl. Stížnost byla uzavřena na výslovnou žádost hráče z osobních důvodů.
Z této značky kasin jsem se sám vyloučil dne 04.09., přesto jsem si dnes mohl otevřít nový účet a utratit 1200 EUR. Když jsem konečně přešel na online chat a požádal jsem o vyloučení, protože jsem měl problém s hazardem, online zástupce se mě zeptal, co mám na mysli problémem s hazardem.
Milá anig1081,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vegasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Tuto stížnost jsme uzavřeli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
