Hráč z Kalifornie čelil problémům s výhrami ze hry 'Woof Moon' na platformě VegasX. Po obdržení bonusu a výhře dalších 23 $ výhry zmizely. Přes kontaktování kasina hráč nedostal uspokojivou odpověď. Požádali jsme o další informace a důkazy na podporu jejího tvrzení, ale hráč nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi a důkazů.
Koupil jsem si bitcoiny v hodnotě 10 $ ze své aplikace pro peníze, abych mohl hrát v tomto kasinu, také proto, abych získal kredit v hodnotě 10 $ a bonus, ke kterému jsem dostal 60% cash back bonus a dalších 10 $. Obdržel jsem je a začal jsem hrát na platformě VegasX. uprostřed toho bylo asi mezi 8-20:30 hod. Chci říct 17. května. Hrál jsem Woof moon a už jsem měl 30,00 $ na účtu Vegas x a hrál jsem hru WoofMoon a obdržel jsem bonusové kolo a vyhrál jsem 23.00 a pár centů. Když jsem hrál, nevšiml jsem si až později, že hra mi výhry a pak vymazala a zahrála mi konečné bonusové peníze, které se hrají, když vám dojdou peníze. Dostal jsem se ke kasinu a všemu Dostal jsem se dokola a žádné výhry a stále se snažím zeptat, co se děje s mými výhrami a žádná odpověď.
Vážený Renneetishare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s VegasGems Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zde je trochu více informací, ve kterých lhali o částce, která mi byla „vrácena", což jsem neuvedl 
viz v účtu.
Pokud nemáte žádné záznamy o těchto výhrách, bohužel nemůžeme argumentovat proti vysvětlení, které jste obdrželi od kasina.
Existuje nějaký nesoulad mezi vysvětlením kasina a vaší aktuální bilancí?
Pokud by nějaký jiný důkaz mohl pomoci podpořit váš případ, přepošlete mi ho nebo jej zde sdílejte. Můj email je tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
