DomůStížnostiVegascoin Casino - Výhry hráče zmizely z ověřeného účtu.

Vegascoin Casino - Výhry hráče zmizely z ověřeného účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Vegascoin Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 26.1.2024 | Vyřešena : 13.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Irska zažil neočekávanou ztrátu výher ve výši 400 eur, přestože splnil požadavek na sázku ve výši 236 eur. Hráč nahlásil neužitečný zákaznický servis z kasina poté, co byl jeho účet ověřen. Kasino tvrdilo, že došlo k technickému problému s bonusem hráče, který byl poté opraven a zůstatek hráče byl vrácen. Hráč požádal o výběr a požádal, aby stížnost zůstala otevřená, dokud nebudou přijaty prostředky. Kasino zpracovalo výběr a hráč potvrdil příjem svých prostředků. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Hrál jsem v tomto kasinu a dostal jsem až 200 eur a rozhodl jsem se vybrat peníze, ověřoval jsem svůj účet a 10 zatočení z obchodu v kasinu. Vyhrál jsem 9,55 a pak jsem si uvědomil, že budu muset vsadit asi 236, což je šílené. ale stejně jsem začal znovu hrát a vyhrával jsem a dostal přes 400 euro a pak najednou byly moje peníze pryč. Kontaktoval jsem chat, ale moc mi nepomohla. můj účet je nyní ověřen, ale vzali mi veškerou výhru, i když jsem vsadil hodně přes 236 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ahoj diva,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vegascoin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaké a kolik bonusů jste si zatím nárokovali? Vložili jste někdy peníze do kasina? Jaké druhy sázek jste uzavírali? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili důvod zrušení vašeho zůstatku?

Bylo by možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Vyžádal jsem si pouze jeden bonus 10 bezplatných zatočení a vyhrál jsem 9 eur a 55 centů a poté jsem na to vsadil 286,00, což jsem považoval za šílené, ale vsadil jsem to. dnes večer a také před dnešním večerem mám vklad v kasinu. Dělal jsem sázky mezi 50 centy a 2,50 centy. Říkají, že to zkoumají, ale nejsem optimistický.

Iv nahrané tam vidíte, že je to vsazeno také v transakci můžete vidět, kde vzali peníze z mého účtu. Myslím, že mě zablokovali na chatu, protože se k němu nemůžu připojit

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nyní říkají, že pro bonus je povoleno pouze 50

Měl jsem 200 eur a vzal jsem si pouze 10 FS, zatímco jsem čekal na ověření mého účtu, tak proč je již bráno v úvahu 200, které byly nashromážděny předtím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá diva

Oceňujeme, že jste si vybrali VegasCoin Casino.


Váš případ právě prověřujeme.

Jakmile bude hotovo, budeme vás informovat e-mailem a odpověď zveřejníme zde ve vlákně.


Předem děkuji za trpělivost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

diva

Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Našli jsme důvod, proč byl váš zůstatek neplatný.

Bohužel došlo k technickému problému s bonusem, který jste si zakoupili.


Nyní jsme to opravili a vrátili jsme váš zůstatek s maximální výhrou z bezplatných zatočení.


V případě jakýchkoli dotazů neváhejte kontaktovat naši podporu v živém chatu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj kasino guru, vrátili mi 200 plus 50 z bonusu, budu to akceptovat. právě jsem podal odvolání. Chtěl bych vás požádat, abyste tuto stížnost nechali otevřenou, dokud neobdržím své peníze. Znovu se ozvu, až dostanu peníze.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

ahoj diva,

Dejte nám prosím vědět, jakmile budou nějaké aktualizace týkající se vaší výplaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku!

Výběr byl zpracován 1. února

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, obdržel jsem finanční prostředky, nyní můžete stížnost uzavřít, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

milá divo,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky