Hráč z Minnesoty požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem ohledně problému hráče, ale neobdržel žádnou spolupráci ani odpověď.
zpočátku obdržel bonus 56 $ zdarma při registraci v tomto kasinu. Dostal jsem až 5 500 $ a uprostřed bonusového kola, které jsem hrál ve hře, mi přišla zpráva, že jsem jako běžný hráč dosáhl maximálního limitu a musím vyplatit své výhry. Nebyl jsem schopen pokračovat ve zbytku svého bonusového kola ani se točit, dokud jsem nevyplatil. Abych mohl vyplatit peníze, musel jsem aktivovat svůj účet vložením 56 $, což mi dávalo smysl, protože tolik byl bonus za registraci zdarma. Tak jsem to zaplatil přes bitcoiny. To proběhlo v pořádku a já se šel stáhnout. poté, co jsem potvrdil, že to byly kroky, které jsem dříve potřeboval provést prostřednictvím živého chatu. Tak jsem odstoupil a stav mého výběru se změnil z čekající na kontrolu na čekající platbu. Ale když jsem poprvé zahájil výběr, dole je zpráva, že všechny výběry budou zaplaceny během 5-30 minut. Takže po hodině jsem poslal e-mail a dostal jsem zpět e-mail, že musím zaplatit dalších 200 $ přes bitcoiny, abych dostal své peníze?!? Zeptal jsem se jich, zda by to mohlo být strženo z mé výhry, a stále jsem nedostal odpověď z e-mailu nebo živého chatu, protože jsem jim také poslal zprávu na živém chatu. Extrémně frustrující, když dříve byli poměrně citliví, ale nyní vůbec. Půjčil jsem si ty peníze od někoho za podmínek, že je okamžitě vrátím, a to během několika hodin, a toto kasino je chamtivý podvod, který se ukáže jako legitimní a zdá se, že se vyplatí, ale nakonec se to nevyplatí a pak tě úplně ignorovat.
Ale jejich stránka říká, že výběry by měly trvat maximálně 5-30 minut. Už je to 1 týden a pořád nic. Ve skutečnosti jsem provedl 3 samostatné výběry a žádný z nich odmítli vyplatit. Ale počkám ještě týden a vrátím se. A na živém chatu jsem poslal zprávu, co všechno musím udělat, abych to ověřil, a bylo mi řečeno, že musím vložit 56 $, což jsem udělal.
Vážený Tarabear72351,
Je důležité si uvědomit, že pokud kasino požaduje dodatečné vklady, zejména poté, co jste již vyhráli s použitím bonusu bez vkladu, je to často varovná vlajka. To by mohlo naznačovat snahu využít situace a vytáhnout z vás více peněz. Obvykle u bonusů bez vkladu stačí k ověření vaší platební metody pouze malý výběr.
Důrazně doporučuji, abyste se zdrželi vkládání dalších finančních prostředků do tohoto kasina a zcela se vyhnuli hraní v něm, protože mohou působit nelegitimně a pokoušet se o podvody hráčů.
Buďte prosím opatrní a dejte nám vědět, pokud potřebujete další pomoc.
s pozdravem
Nicku
Dobře, ale existuje nějaký způsob, jak lze o tomto kasinu šířit, že NEHRÁT na jejich stránkách a že jde o podvod?
Vážený tarabear72351,
Můžete také prosím přeposlat e-mailovou komunikaci, na kterou vás požadovali, abyste vložili další částku peněz nikolas.b@casino.guru ?
Jakmile jej odešlete, pokusíme se s nimi spojit, ale je vysoce možné, že nám nikdy neodpoví, protože se zdá, že jde o podvodné kasino, které pouze žádá hráče o vklad, ale nikdy nezpracuje žádnou výplatu.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji tarabear72351 za poskytnuté e-maily. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme tarabear72351 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal VegasChips Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Děkuji mnohokrát a ocenil bych pomoc. Těším se, až najdu nějaké řešení, ale jsem připraven, pokud se nepodaří nějaké udělat. Z toho, co jsem informován, podle způsobu, jakým toto kasino postupuje při výběru výher, je vysoce pravděpodobné, že jsem byl podveden, ale rád bych tuto informaci šířil co nejdále, aby ostatní nebyli na tom stejně situaci jako já.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
