Hráč z Velké Británie neobdržel vrácení zálohy. Vzhledem k tomu, že jsme toto vrácení peněz nepovažovali za povinné, byla stížnost zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Vegas Wild Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £70
Vegas Wild Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Využil jsem bonus a vyhrál 2 500 GBP. Když jsem se ji pokusil stáhnout, řekli, že jsem porušil pravidla tím, že jsem hrál více než 5 GBP za sázku. Řekli, že mi vrátí původní zálohu ve výši 70 GBP. Dne 21. 9. 22 jsem měl e-mail, že výběr byl zpracován a peníze jsou na cestě do mé banky. Několikrát jsem poslal e-mail jejich týmu zákaznické podpory a trvalo jim roky, než získali informace od své finanční společnosti. Pak 07/10/22 poslali e-mail, že vše bylo vyřízeno a peníze byly na cestě do mé banky. Měl bych to dostat do pátku. Když jsem se ptal, proč tak dlouho, řekli, že to dostanu do pátku, ale pokud ne, kontaktujte je. Měl jsem jim poslat e-mail, až budou peníze na mém účtu. Je skoro pátek a stále žádné peníze. V potvrzovacím e-mailu dne 21/10/22 bylo uvedeno, že platba byla zaplacena bankovním převodem (manuálně).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Alipali66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že čekáte na vrácení zálohy? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino.
Jsem ve Velké Británii, ne v USA, takže prosím upravte své záznamy. Mám mnoho e-mailů, které vám musím přeposlat. Mohu vám je poslat e-mailem? Můžete mi dát e-mail, na který je mám poslat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Alipali66. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Je tam uvedena moje e-mailová adresa a všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se za pozdní odpověď, kontroloval jsem to denně a bylo tam napsáno čekání na odpověď na e-maily
ano, čekám na vrácení zálohy. Ne, předtím jsem žádné úspěšné výběry neprovedl.
Všechny emaily přeposílám. Jsem trochu rozpálený, jak si dokážete představit.
Nyní čekám 4 týdny od schválení vrácení peněz. To bylo 21.9.22
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Alipali66, rád bych zdůraznil, že v případě, že porušíte maximální povolenou sázku, nemyslíme si, že kasino je povinno vrátit váš vklad. Souhlasím s tím, že v případě, že vám kasino již přislíbilo vrácení peněz, mělo by je vydat, ale nejsme v pozici, abychom kasino k tomu nutili. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budeme nuceni tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Slíbili, že mi vrátí zálohu a poskytli mi sledovací číslo. Prostě to trvá věčnost. Děkuji, že jste se podívali na můj případ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím a upřímně doufám, že vám budou vráceny peníze, ale obávám se, že z naší strany už toho moc udělat nemůžeme.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
