Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před dvěma týdny. Byl zpracován, ale nikdy se nedostal k přehrávači. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Kasino nás kontaktovalo krátce po uzavření stížnosti a informovalo nás, že našli alternativní způsob, jak vyplatit hráči její výhry, což také potvrdil hráč. Stížnost je nyní vyřešena.
je to moje první stažení všechny dokumenty schválené 14.10.21 uvedl, že bylo zpracováno 15. stále nic. Mám pocit, že se točím v kruzích, které mi říkají, abych to zkontroloval u své banky, která mi řekla, že to nemohou vysledovat, protože to nezaplatili. Hraju s nimi věky, ale tohle je moje první vítězství. Můžete mi prosím pomoci, jsem z toho všeho tak vystresovaný. Děkuji 😊
Milá jacquelinefalconere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Obdrželi jste od kasina nějaké sledovací číslo transakce nebo jiný důkaz, že vám byly peníze zaslány?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát, jacquelinefalconer, za odpověď. Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Plně chápu vaši frustraci, nicméně nastavím časovač na dalších 6 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj jacquelinefalconere,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Ne, řekli, že to eskalovali v pondělí, ale nic a byl jsem s nimi v kontaktu každý den
Děkuji mnohokrát, jacquelinefalconer, za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Toto jsem poslal v pátek poté, co jsem mluvil se svou bankou, když mě požádali, abych požádal svou banku, aby to dohnala. Moje banka řekla, že nenašli nic, co by tam bylo. Prosím, můžete mi pomoci, protože v pátek to bude měsíc 😦
Ahoj jacquelinefalconere!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Rád bych pozval zástupce Vegas Wild Casino k této stížnosti, aby nám poskytli vysvětlení a pomohli nám problém vyřešit.
Znamená to, že je teď nemusím kontaktovat 😀
Máte prosím nějaké novinky k tomuto případu 😳
Ahoj jacquelinefalconere!
Rádi bychom požádali Vegas Wild Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Další komentáře kasina:
"Ahoj kasino Guru a Jacqueline,
Se zákaznicí (paní Falconerovou) jsme byli po celou dobu v kontaktu a jsou si vědomi důvodů, které způsobily tento opožděný výběr.
Výplata byla vyplacena v souladu s podmínkami kasina, protože se jedná o mezinárodní bankovní převod, trvá to technologicky dlouho, než se prostředky dostanou do její banky. Po uplynutí této lhůty (5 pracovních dnů) jsme od poskytovatele plateb obdrželi oznámení, že přijímající banka transakci odmítla. Dokument SEPA jsme poskytli hráčce jako potvrzení platby v naději, že si bude moci ověřit u své banky, proč byla transakce zamítnuta.
Požádali jsme paní Falconer o alternativní bankovní účet, abychom částku znovu zaplatili, ale neměla jej.
Udělali jsme správnou věc a výběr znovu zaplatili pomocí jiného poskytovatele plateb, jeho nastavení trvalo několik dní, ale platba proběhla úspěšně a prostředky by měly být obdrženy za několik dní.
Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti. Problém přišel z banky příjemce a stále nemáme žádné řešení ani informace, co to mohlo způsobit.
Vegas Wild"
Dobrý den, jacquelinefalconer!
Podle zprávy, kterou jsme obdrželi od zástupců Vegas Wild, se zdá, že váš výběr je již na cestě k vám. Chtěl bych vás požádat, abyste nám dali vědět, jakmile se objeví na vašem účtu.
Těšíme se na Vaši odpověď.
Nakonec to přišlo, i když jsem z toho musel zaplatit peníze za odeslání, ale alespoň jsem to dostal
Milá jacquelinefalconere,
Jsem rád, že vidím dobré zprávy. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
