Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před více než dvěma týdny a neobdržel platbu. Platby hráč obdržel krátce po odeslání této stížnosti, a tak byl problém vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Vegas Wild Casino - Hráč má potíže s výběrem výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: 135 €
Vegas Wild Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Připojil jsem se na stránku na konci března, provedl jsem výběr 31. března 22, byl jsem požádán, abych poslal nespočet papírů, které jsem udělal 1. dubna… měl jsem e-mail, že můj výběr byl schválen 5. dubna – byl to výběr ve výši 50 GBP.
Další výběr jsem provedl 7. dubna. Za 85 liber opět potřebovali další papírování, které jsem ihned poslal, bylo mi řečeno, že papírování mají.
bylo řečeno, že doporučují 5 pracovních dnů na schválení výběru a poté dalších 7 pracovních dnů na to, aby „vstoupil" do vašeho účtu.
můj první výběr měl přijít na můj účet 14. dubna.
Mnohokrát jsem je kontaktoval, abych jim řekl, že to bylo odesláno, a chtějí další papírování.
Jsem rád, že jsem to poslal, ale moje banka si účtuje poplatek za výpis, který nemám pocit, že bych měl platit, protože je to jejich chyba!!.
Mám nespočet e-mailů a snímků obrazovky chatů, které mi slibují, že tyto peníze by měly být toho dne na mém účtu a stále nic.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Hezzy12345,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Obdrželi jste od kasina nějaké číslo pro sledování transakcí?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
děkuji za Vaši odpověď!
Byl jsem informován, že můj 1. výběr ze dne 5. dubna byl mou bankou zamítnut? A vadí jim to??
Byl jsem informován, že to může trvat až 7 pracovních dnů, než se dostanu, takže čekám znovu!!!
Rozhodně souhlasím, že tento proces je směšně dlouhý a mám takový strach, že mě to může odradit!
ano, všechna moje ID byla schválena, pokud budu upřímný, ID vyžaduje obsáhlé.. včetně bankovních výpisů, normálních kopií ID mé bankovní karty, včetně mých Iban a BIC čísel mého účtu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Hezzy12345, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
děkuji za vaši odpověď, skutečně jsem obdržel jeden z mých výběrů a obdržel jsem jej dnes ráno!
stále čekám na 2. výběr a doufám, že to bude přijato v příštích několika dnech. Tak uvidíme
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Hezzy12345,
Zkontrolovali jsme váš případ a od této chvíle vám budu pomáhat.
Jsem rád, že jste již obdrželi jednu z plateb. Nechám ještě pár dní, abych viděl, jestli dorazí další. Pokud ne, pak se obrátím na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, jen ti chci oznámit, že teď mám oba výběry. Můžeme pls případ uzavřít
díky za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Hezzy12345,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil a že jste obdrželi platby. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
