Hráč ze Spojených států čeká 6 týdnů na stažení z Vegas Strip Casino a nenarazí na žádnou chatovou podporu, pouze na automatické odpovědi na e-maily. Po doložení požadovaných dokladů včetně řidičského průkazu od října neprobíhá žádná komunikace.
Vegas Strip kasino. Chat není dostupný. Většinou automatická odpověď na email. Dokumenty dali 19. září, v říjnu požádali o řidičský průkaz. Od té doby žádná odpověď
Milý realekeithe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Odeslali je 6krát. Pořád opakujte, že je musím poslat. Zrovna dnes jsem je poslal znovu
Mnohokrát děkuji, realekeith, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý realekeithe,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Vegas Strip Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Vegas Strip,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Říkají, že potřebují řidičský průkaz, ale jasně to schválili 
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
