DomůStížnostiVegas Spins Casino - Hráč byl obviněn z použití platební metody třetí strany.

Vegas Spins Casino - Hráč byl obviněn z použití platební metody třetí strany.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 573

Částka: £1 980

Vegas Spins Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.8.2023 | Nevyřešena : 20.9.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království má problémy, protože kasino tvrdí, že prostředky pocházejí od třetí strany. Hráč trvá na tom, že se jedná o společný účet PayPal s jeho manželkou, a přestože poskytl důkaz, jeho obavy jsou ignorovány. Kasino nereagovalo na naše zprávy, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tvrdí, že peníze pocházejí od třetí strany


ale mám společný PayPal se svou ženou, poslal jsem důkaz, teď mě prostě ignorují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený paulmussone1974,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Vegas Spins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Chápu to správně, že vy i vaše manželka jste uvedeni jako majitelé PayPal účtu? Kdy jste poslali kasinu doklad o spoluvlastnictví?

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Vaše žena také hrála v tomto kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ano, moje žena hraje se mnou v online kasinu ano

prošli jsme ověřením

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Předmět

Ověřte svůj účet

Referenční číslo 230818-000498


Odpověď (20. 8. 2023 12:51)


ahoj Pavle,


ID hráče: 2053230876


Děkujeme, že jste nás kontaktovali, jmenuji se


Daniel a já vám rádi pomůžeme!


Vezměte prosím na vědomí, že váš způsob platby byl ověřen a přijat, ale bohužel váš pas

a Řidičský průkaz nebyly přijaty, protože dokumenty nejsou na obrázku plně zobrazeny.


Při nejbližší příležitosti znovu nahrajte do svého účtu/odešlete e-mailem následující dokumenty za účelem ověření vašich osobních údajů:


Fotka vašeho občanského průkazu/pasu/řidičského průkazu


• Jsou přijímány dočasné licence.


• Prosím

odstranit

vaše ID z jakýchkoli ochranných obalů, peněženek nebo plastových krytů.


• U řidičského průkazu musí být zobrazena celá stránka s fotografií.


• U pasů musí být zobrazena celá strana s fotografií i protilehlá strana.


• Dokument musí být jasný a plně čitelný.


• Kopie musí zobrazovat celý dokument, nesmí chybět rohy ani okraje.


• Dokument musí být platný a nesmí vypršet.


• V případě pasu se ujistěte, že jste vyfotografovali obě stránky


Vezměte prosím na vědomí

vaše

oddací list byl ověřen a přijat, není třeba znovu zasílat i tento.


Důkaz adresy


• Následující jsou

všechny akceptovány: Bankovní výpisy. Poplatky za energie, jako je plyn, elektřina nebo voda. Oficiální vládní korespondence.


• Korespondence a účty za energie nesmí být starší než 3 měsíce.


• Přijímáme elektronické kopie (např. PDF) a vysoce kvalitní skeny nebo fotografie.


• Na výpisu/účtu musí být uvedeno vaše jméno a úplná adresa.


• Celá

dokument musí

být zobrazen v plném rozsahu.


Jakmile poskytnete dokumenty, které byly ověřeny, váš výběr se začne zpracovávat.


Děkuji za

váš čas a pokračující spolupráci, velmi si toho vážíme!


Pokud potřebujete další pomoc s touto nebo jinou záležitostí, neváhejte nás kontaktovat.


S přátelským pozdravem,


DanielM

Zástupce členské podpory

support@gamessupportonline.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem kopii emailu

a snímek obrazovky paypal


byl to traumatický zážitek, mám-li být upřímný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji. Z emailu, který jste sem poslal, se zdá, že problém není ve vaší platební metodě, ale v ověření vašeho občanského a řidičského průkazu. Poskytli jste kasinu oba tyto dokumenty ve správném formátu a kvalitě, jak je popsáno v e-mailu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano Veroniko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Paule,


Toto je tým zákaznické bezpečnosti, kontaktujeme vás ohledně vašeho účtu Vegas Spins s uživatelským jménem ""Mu55on"".


Omlouváme se za případné nepříjemnosti.


Po ověření vašich dokumentů bylo zjištěno, že jste k financování svého účtu použili službu PayPal třetí strany.


V souladu s našimi podmínkami Zákaz používání platebních metod třetích stran: Jak je uvedeno v části 8.2, všechny podrobnosti, které nám poskytnete buď během procesu registrace, nebo kdykoli poté (včetně jako součást jakékoli platební vkladové transakce a/nebo s ohledem na údaje o vašem povolání) musí být pravdivé, aktuální, správné a úplné a případně se shodovat se jmény na kartě (kartách) (podle potřeby) nebo jiných platebních účtech, které mají být použity k vkladu nebo příjmu finančních prostředků na Váš účet. Můžete používat pouze kartu nebo jiný platební účet, který je na vaše vlastní jméno, a nesmíte jej používat na jméno jiné osoby k vkládání nebo přijímání finančních prostředků na váš účet. Budeme předpokládat, že všechny platební metody používané v souvislosti s vaším účtem jsou na vaše jméno a máte zákonné právo je používat. Pokud se ukáže, že to není pravda, nebudeme mít žádnou odpovědnost za vrácení peněz vám nebo jakékoli třetí straně (s výhradou jakýchkoli dalších povinností, které můžeme mít podle platných zákonů a/nebo předpisů).


Případné následné výhry z těchto vkladů budou během procesu refundace odstraněny.


Mnohokrát děkujeme za pochopení,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jeho defo platební zprávy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat přesnou kopii výpisu z PayPalu, který jste poskytli kasinu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko


Poslal jsem e-mailem, že jasně ukazuje vycházející peníze a pak, že jsem autorizovaný uživatel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za zaslání přepisů chatu. Zkontrolovala už zákaznická podpora vaše dokumenty PayPal? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne

žádají mě, abych šel do této televize, zadejte toto atd

ale to nefunguje, protože je to obchodní PayPal

které máte povoleno více než nyní uživatel

Poslal jsem také svůj společný bankovní výpis, kde jasně ukazuje, že peníze byly odebrány

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je to velmi stresující

a moje žena je, že v tuto chvíli opravdu nebudu potřebovat potíže

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, paulmusson1974, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj paulmusson1974,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte problémy s platební metodou. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Milé Vegas Spins Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený paulmussone1974,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCogra – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat Komisi pro hazardní hry Spojeného království ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky