Hráč z USA byl obviněn z neobvyklé činnosti a jeho výhry byly zabaveny.
Uloženo 50 $. Hrála dobře přes požadavky na hru. Vyhrál.
Požadovaný výběr 1903 $. Výběr byl zrušen, protože říkají, že na mém účtu byla „neobvyklá aktivita".
Nebylo nic jiného než normální hra. Zvedl jsem své sázky, protože jsem bil.
Zjevně „neobvyklou činností" bylo VÍTĚZENÍ.
Zrušili výběr a chtěli mi vrátit pouze můj počáteční vklad 50 $. Pokud jsem porušil některá pravidla, proč by nabídli vrácení mého vkladu?
Drahý Russi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohli byste prosím určit, který bonus jste využili? Informovalo vás kasino, které pravidlo bylo porušeno?
Mohl byste mi prosím poslat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Jediný e-mail, který jsem obdržel, byl ten, který mi říkal, že na mém účtu byla označena „neobvyklá aktivita". Minulý večer jsem mluvil s online zákaznickým servisem a bylo mi řečeno, že se zdá, že používám „profesionální strategii".
Tady je to, co mi řekl zákaznický servis ...... Pokud kasino považuje hráče za profesionála (ostrého), vyhrazuje si Casino právo zablokovat účet. Kasino si také vyhrazuje právo zrušit všechny výhry a vrátit vklad uvedenému hráči.
Všichni bychom si rádi mysleli, že jsme profesionální hráči, ale nakonec je to všechno o tom, být ve správném čase na správném stroji, že?
Věřím, že bonus, který jsem v té době používal, byl bonus ve výši 500%, s platbou BitCoin.
Moje otázka zní, proč by čekali, až jsem vyhrál 1900 $, než jejich systém údajně zjistí nějakou neobvyklou aktivitu. Vypadá to, že by mě nahlásili, kdykoli by tato „aktivita" začala. Legrační, jak čekají, až si stěžuji na výběr.
Děkuju.
Rádi vám pošleme e-mail online chatu, který jsem měl včera v noci, pokud chcete celý chat.
Russ
Ahoj Russi
Omlouvám se za pozdní odpověď. Pokud je to možné, předejte prosím komunikaci, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací o vašem případu. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji mnohokrát.
Kristina,
Tento e-mail nemohu najít. Chystám se to hledat tento víkend a uvidím, jestli to najdu.
Je to stará e-mailová adresa, která denně dostává stovky e-mailů, většinou nevyžádaných, a před nějakou dobou jsem ji přestal používat. Uvidím, jestli to najdu a pošlu vám to.
Děkuji za aktualizaci.
Vlastně jsem to právě našel. Celý e-mail jsem zde vystřihl a vložil.
Výběr (ID-34223) Zrušeno. Od: banking@vegasrushcasino.com Do ********** <********** @ aol.com> Datum : So, 8. srpna 2020 11:38
Ahoj Russi
Pozdravy
Píšeme to v souvislosti s vaším výběrem (ID-189958), zkontrolovali jsme a zjistili jsme, že náš systém ukazuje na vašem výběru červené vlajky a bohužel nebudeme moci váš výběr zpracovat. rádi vám vrátíme poslední vklad. Zašlete nám prosím svou adresu BTC peněženky, abychom mohli zpracovat vrácení peněz.
pozdravy
Výběrový tým
VegasRush
Prosím, neváhejte kontaktovat některého z našich zástupců, abychom co nejdříve reagovali na vaši žádost.
Moc děkuji Russovi za e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Russi
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Pravdou je, že kasina nekontrolují všechny hráče; provádějí některé kontroly pouze v případě stažení.
Můžete upřesnit, kterou hru jste hráli a jaký byl váš model sázení? (jen pár vět)
Dík.
Hrával jsem hlavně Total Overdrive. Začal jsem s malými 50 centovými a dolarovými sázkami a propracoval jsem se až k 5 sázkám. Stroj byl opravdu horký. Vstal jsem na asi 2300 $ a začalo to klesat zpět. Rozhodl jsem se zastavit na 1 900 $, protože jsem věděl, že běžně hraji dál a všechno ztratím.
Nebylo na tom nic neobvyklého.
Zde je otázka pro vás. Právě jsem dostal e-mail o 600% bonusu, který VegasRush Casino nabízí.
Je zřejmé, že VIP zástupce, který poslal e-mail, udělal obrovskou chybu. Uvedl KAŽDOU JEDNOU e-mailovou adresu, na kterou posílal e-mail.
Bolelo by to, nebo by pomohlo, kdybych stiskl tlačítko „Odpovědět všem" a poslal hostiteli odpověď s dotazem, proč nevyplácejí můj čestně vyhraný výběr 1900 USD? Pak by každá e-mailová adresa dostala tuto odpověď hostiteli.
Nechci ublížit své šanci získat své peníze, ale nebudu se stavět za to, že mi budou ukradeny peníze.
To by se profesionálovi nemělo stát, ale všichni jsme jen lidé a lidé mohou udělat chybu.
Hra, kterou jste hráli, pravděpodobně nijak nesouvisí s touto „neobvyklou aktivitou" a chci požádat zástupce kasina, aby vysvětlili, co se v tomto případě stalo.
Chápu, že to byla jen lidská chyba, ale přemýšlel jsem, jestli bych to mohl využít ve svůj prospěch k provedení této platby.
Opravdu si vážím vaší pomoci v tomto a samozřejmě počkám a nechám vás vidět, co zjistíte, než podnikneme další kroky.
Děkuji mnohokrát. Užij si víkend.
Chtěli bychom požádat kasino Vegas Rush, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Je mi velmi líto, Russi; Doufám, že kasino stížnost znovu otevře později a my vám budeme moci více pomoci.