Hráč ze Spojených států se několik týdnů snaží získat své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vážený Dakotě,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Můžete mi prosím poskytnout další informace a podrobnosti týkající se této záležitosti? Jsem si jist, že chápete, že ověření KYC (Know Your Customer) je velmi složitý proces a žádné z vážných a licencovaných kasin to nebere na lehkou váhu. Mohli byste prosím potvrdit, že jste v minulosti dokončili proces KYC? Byl to váš první požadavek na výběr? Jakou metodu jste použil?
Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina