Hráč z Německa byl informován, že nebude moci vybrat své výhry bez vkladů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj
Hrál jsem s extrémně vysokým bonusem 300 $ a vsadil jsem alespoň 6000 $. Byl jsem ohromen po mnoha hodinách hraní, které se mi podařilo splnit požadavky na sázení, byl jsem opravdu šťastný, že hodiny nebyly zbytečné. Pak jsem chtěl vybrat 500 dolarů, ale pak přišlo velké zklamání.
Po několika dnech a poté, co jsem poslal všechny dokumenty e-mailem, nikdo neodpověděl, pak jsem zkusil živý chat, hle, aj, někdo odpověděl klidně a hovno bezostyšně, že to nebylo splatné a že bych zrušil platbu a hazard celou částku a pak bych měl vložit, protože s bonusem zdarma nemůžete očekávat, že dostanete skutečné peníze.
Skutečná tvář, že si stále myslí, že bych zaplatil poté, co mě tolik zklamali.
Mega drzé kasino
Milý Francis,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Pokud je to možné, můžete mi prosím poslat odkaz na přesný bonus, který jste uplatnili? Byl to uvítací čip zdarma?
Kromě toho prosím posílejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo jej zde zaúčtujte).
Doufám, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina