Hráčka z USA si nemůže vybrat své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Vegas Rush Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: 100 $
Vegas Rush Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Na svém uvítacím bonusu jsem narazil na 7 500,00 $. Ve kterém je uvedeno, že mohu vybrat pouze do výše 100 $... stále ruší mou žádost a neřeknou mi proč
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý heatherlillyisahoe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili pomocí uvítacího bezplatného žetonu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, bylo to získáno na mé bezplatné hře. Byl jsem požádán pouze o zaslání obrázku mého průkazu totožnosti a aktuálního vyúčtování. Poslal jsem obrázky svého průkazu totožnosti a jednoho účtu za elektřinu... Nemám ponětí, co je to KYC je a nikdy jste nebyli požádáni o jeho vyplnění.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý heatherlillyisahoe,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Vegas Rush Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Vegas Rush Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
