DomůStížnostiVegas Rush Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Vegas Rush Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 20

Částka: 100 $

Vegas Rush Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 9.10.2022 | Nevyřešena : 13.10.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z USA si nemůže vybrat své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na svém uvítacím bonusu jsem narazil na 7 500,00 $. Ve kterém je uvedeno, že mohu vybrat pouze do výše 100 $... stále ruší mou žádost a neřeknou mi proč


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý heatherlillyisahoe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili pomocí uvítacího bezplatného žetonu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, bylo to získáno na mé bezplatné hře. Byl jsem požádán pouze o zaslání obrázku mého průkazu totožnosti a aktuálního vyúčtování. Poslal jsem obrázky svého průkazu totožnosti a jednoho účtu za elektřinu... Nemám ponětí, co je to KYC je a nikdy jste nebyli požádáni o jeho vyplnění.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý heatherlillyisahoe,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Vegas Rush Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Vegas Rush Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky