Domů Stížnosti Vegas Rush Casino - Hráč se snaží vybrat své výherní bonusy bez vkladu.

Částka: 307 $

Vegas Rush Casino - Hráč se snaží vybrat své výherní bonusy bez vkladu.

Automaticky přeloženo 6.8/10 Dobrá reputace Odeslaná: 07 Kvě 2020 | Nevyřešena : 22.05.2020
Náš verdikt

Bez reakce, špatný regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 dny - 22 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Německa splnil sázkové požadavky na bonus bez vkladu. Všechny pokusy o výběr byly bohužel neúspěšné. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Peter M
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Byl použit bonus k vkladu ve výši 75 USD. Sázkové požadavky byly splněny. Kasino bylo několikrát kontaktováno a požádáno o platbu. Žádná reakce

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahý Danieli,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:

„Pokud nikdy neodložili Hráči z konkrétních zemí nemusí vyplatit nabídku procesorů zdarma. Tito hráči se mohou účastnit uvedených procesorů, které jsou zdarma pouze pro zábavní účely. Obraťte se na zákaznickou podporu a zjistěte, zda se v seznamu vyloučených zemí nenachází seznam vyloučených zemí. váš stát je zahrnut. "

„Kasino příležitostně nabídne propagační kupóny jako„ bezplatné žetony ". Maximální částka pro výběr libovolného volného čipu je dvojnásobek hodnoty volného čipu. Například pokud obdržíte 100 USD bezplatného čipu a požádáte o částku výběru 500 $, budete schváleni pouze za 200 $. "

Chtěl jsem zkontrolovat, zda je Německo zařazeno mezi vyloučené země, bohužel živý chat nebyl k dispozici. Stále čekám na jejich odpověď e-mailem.

Chtěl bych však zdůraznit, že v případě, že země s omezeným přístupem nebudou zmíněny v podmínkách nebo někde skryté, by kasino mělo hráči platit. Prosím, mohli byste potvrdit, že jste v tomto kasinu nikdy nevložili vklad a že jste využili bezplatného čipu 75 $? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Dobrý den, mohu potvrdit, že .... nebyl proveden žádný vklad, další čip nebyl také uplatněn

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji Danielovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Daniel,

Je to stejná situace jako ve vaší jiné stížnosti. Zkusme s kasem uvažovat.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chtěli bychom požádat kasino Vegas Rush, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Daniel,

Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpověděl. Kasino již má několik nezodpovězených stížností. Obávám se, že bez jejich pomoci toho není mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Přál bych si, aby mi více pomohlo.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo