Zdá se, že hráč ze Spojených států má na svém kasinovém účtu nesprávné informace. Kasino je ochotno změnit informace pouze po provedení vkladu skutečných peněz. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Vím, že už máte problémy s řešením stížností, ale přišel jsem na to, co to sakra je. Musí být nahlášeni jako jakákoli jiná podvodná společnost, která existuje, ale není si jistá, kdo by to byl nebo kam se obrátit kromě zde. Mám $ 424 dolarů v bonusech bez vkladu a ještě jsem s nimi nevložil (naštěstí). Ještě jsem se ani nepokoušel podat žádost o stažení, protože jsem si nebyl jistý, kolik hraní ještě zbývá. Kliknul jsem však na tlačítko výběru, protože jsem měl problém zjistit, kolik zbývá k přehrání. Jedinou možností bylo nechat si poslat šek poštou nebo poslat peníze. Myslel jsem, že v případě, že budu moci vyhrát nějaké skutečné peníze, jen se ujistěte, že všechny moje informace jsou správné, a chatujte s někým, aby se proces ověření dal do pohybu. Už vím o všech těch obručích, kterými musíte proskočit, abyste je skutečně přiměli něco schválit. Přál bych si, abych viděl recenze jako první, ale naštěstí jsem našel tyto stránky. Když jsem kliknul na své informace, řeklo mi, že jsem v Illinois místo v Indianě. Upřímně si nemyslím, že jsem na to kliknul, ale možná ano, nepamatuji si to. Každopádně jsem kliknul na Indiana a zmáčkl Save a to mi říká, že moje uživatelské jméno může obsahovat pouze znaky nebo čísla a resetuje můj stav zpět na Illinois. Již jsem se zaregistroval před více než týdnem a mé uživatelské jméno je hurls80. V této oblasti také neexistuje způsob, jak aktualizovat své uživatelské jméno. Kliknul jsem na chat pro podporu a řekl mi, že musím vložit peníze, abych měl úplný přístup k mému účtu a oni provedou změny. Řekl jsem jim, že je nezákonné, aby jakákoliv firma skutečně měla úplný přístup k vašemu účtu, aby mohla provádět podobné změny, a právě jsem mu řekla, že se mě buď snaží podplatit, nebo mi vyhrožovat, nejsem si jistý, ale to náhle skončilo. konverzace. V příloze jsou snímky obrazovky konverzace a také obrazovka s chybou, když jsem se snažil aktualizovat, aby byly informace opraveny.
Vážení Hurls80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že poskytování nepravdivých nebo nesprávných osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno. Důrazně bych doporučoval vyhnout se tomuto druhu akce v budoucnu a před zahájením hry se ujistit, že všechny poskytnuté informace jsou správné. Nicméně chápu, že jsi to neudělal úmyslně.
Navzdory ochotě kasina zavést změnu se požadavek vkladu skutečných peněz jako podmínky změny nejeví jako uživatelsky přívětivé řešení.
Rozumím tomu správně, že na vašem účtu jsou zadržovány pouze bonusové výhry bez vkladu?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano a začínal jsem jen tím, že jsem se snažil zjistit, kolik hraní mi zbývá, a nemůžu to najít. Tehdy jsem začal procházet všechny kategorie. Po odeslání stížnosti jsem také zjistil, že je to velmi podezřelé (viz snímek obrazovky níže). Nějakým způsobem jsou moje profilové údaje správné na stránce pokladny, když kliknete na mé jméno, ale v nastavení, kde můžete kliknout na své údaje, je to úplně jiné. Říkám vám, přísahám, že jsem si na 90% jistý, že jsem zvolil správný stav, ve kterém jsem. Na obrázcích jsou vidět 2 různé stavy! Zní mi to jako.
Vážení Hurls80,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Vegas Rush Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Vegas Rush Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
