Hráč z USA se snaží kontaktovat podporu kasina ohledně jeho opožděného výběru.
Snažím se kontaktovat kasino několik dní, ale nikdo neodpovídá a vyhrál jsem podle všech postupů týkajících se výběru, ale mám pocit, že nedostávám žádnou pomoc. Používám mnoho kasin a tohle je zdaleka nejsložitější, které musím vyřešit.
Vážený Jaqunu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Kdy přesně jste požádali o výběr? Byl to váš první pokus o výběr? Dostali jste od kasina nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Jaqun,
Zkontroloval jsem sekci pro stažení ( https://www.vegasrushcasino.com/pay/compareWithdrawal/ ) a našel jsem toto:
Prosím, dejte mi vědět, jestli tyto informace byly užitečné. Pokud ne, zasáhneme.
I přesto musím být kontaktován pro ověření ID a můj výběr byl schválen
Děkuji vám Jaqun za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Jaqun,
Je mi velmi líto, že jste narazili na tento problém. Než se budeme moci v tomto případě posunout dál, rád bych věděl, zda vám podpora kasina poskytla vysvětlení, proč jste nemohli dokumenty nahrát. Někdy může dojít k technické závadě, což může vést k problémům, jako je tento. Mohl by to být důvod?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Juli
Ne, tyto informace mi nebyly poskytnuty. Už je to chvilku a čekám na výběr svých prostředků, takže mohu získat okamžitou pomoc nebo alespoň e-mail nebo odkaz, který mi oznamuje, že šek mi byl zaslán
Zrušili můj výběr a nevrátili mi peníze, kterým nerozumím, proč toto kasino pro mě tak těžké dělá, je tam stejně, mohu kontaktovat zákaznický servis a podat stížnost, protože jsem velmi frustrovaný
Ahoj Jaqun,
Chtěl bych do této konverzace pozvat Vegas Rush Casino. Můžete určit, kde je problém s výběrem hráče, prosím? Nastavím časovač na 7 dní, aby kasino mohlo poskytnout prohlášení.