DomůStížnostiVegas Now Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Vegas Now Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$63 000

Vegas Now Casino
Odeslaná: 14.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čekání na opožděnou platbu

6d 19h 22m 26s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Austrálie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Byl mi nabídnut bezplatný bonus 1 x 30 $ zatočení, ve kterém jsem vyhrál 1 000 $, na který jsem musel vsadit 40x.


po odehrání sázky jsem pokračoval ve výhře dalších $63000. Vybral jsem peníze a druhý den byl můj účet deaktivován.


Znovu jsem získal přístup ke svému účtu, ale 63 000 $ bylo z mého účtu vymazáno.


Mluvil jsem s podporou a oni odpověděli tímto:


Při kontrole vašich herních relací jsme si všimli, že jste při hraní s bonusem překročili maximální sázku 5 $.

Rádi bychom vám připomněli, že podle našich Bonusových podmínek je maximální povolená sázka při hraní s bonusem 5 $.

Jakýkoli vklad s bonusem nad tuto částku může vést ke konfiskaci výher.

Z důvodu porušení těchto T&C byl váš zůstatek opraven na zůstatek 0,40.

Buďte prosím pozornější, protože jakékoli další porušení těchto podmínek povede k další konfiskaci výhry.


To je extrémně zavádějící, protože mi nabídli bonusovou sázku nad stanovenou maximální povolenou sázku a nevynaložili žádné úsilí na vysvětlení podmínek, které jsou skryty na obrovské stránce podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli DirtyMagikk,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Myslel jsem, že bych mohl dodat, že jakmile jsem vyhrál v tomto bezplatném zatočení, neobjevilo se nic, co by mě upozornilo, že výhry se ve skutečnosti stávají bonusem se 40násobnou sázkou.

Automaticky přeloženo:

Stížnost je v řešení a bude zpracována za 6d 19h 22m 26s.

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky