Hráč z Austrálie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Byl mi nabídnut bezplatný bonus 1 x 30 $ zatočení, ve kterém jsem vyhrál 1 000 $, na který jsem musel vsadit 40x.
po odehrání sázky jsem pokračoval ve výhře dalších $63000. Vybral jsem peníze a druhý den byl můj účet deaktivován.
Znovu jsem získal přístup ke svému účtu, ale 63 000 $ bylo z mého účtu vymazáno.
Mluvil jsem s podporou a oni odpověděli tímto:
Při kontrole vašich herních relací jsme si všimli, že jste při hraní s bonusem překročili maximální sázku 5 $.
Rádi bychom vám připomněli, že podle našich Bonusových podmínek je maximální povolená sázka při hraní s bonusem 5 $.
Jakýkoli vklad s bonusem nad tuto částku může vést ke konfiskaci výher.
Z důvodu porušení těchto T&C byl váš zůstatek opraven na zůstatek 0,40.
Buďte prosím pozornější, protože jakékoli další porušení těchto podmínek povede k další konfiskaci výhry.
To je extrémně zavádějící, protože mi nabídli bonusovou sázku nad stanovenou maximální povolenou sázku a nevynaložili žádné úsilí na vysvětlení podmínek, které jsou skryty na obrovské stránce podmínek.
I was offered a free bonus 1 x $30 spin which I won $1000 which I had to do 40x wager on.
after playing the wager I continued on to win an additional $63000. I withdrew the money and the next day my account was disabled.
i regained access to my account however the $63000 was wiped from my account.
I spoke to support and they replied with this:
Upon reviewing your game sessions, we noticed that you have exceeded the maximum bet of $5 while playing with a bonus.
We wish to remind you that, as per our Bonus T&C, the maximum bet allowed when playing with a bonus is $5.
Any stake placed with a bonus over this amount might bring to the confiscation of the winnings.
Due to the infringement of this T&C your balance has been corrected to 0.40 balance.
Please be more attentive as any further violation of such T&C will lead to another confiscation of the winning.
This is extremely misleading as they offered me a bonus bet above the specified maximum allowed bet to begin with and made no effort to explain the terms and conditions which are hidden amongst a massive page of terms and conditions.
Dear DirtyMagikk,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Myslel jsem, že bych mohl dodat, že jakmile jsem vyhrál v tomto bezplatném zatočení, neobjevilo se nic, co by mě upozornilo, že výhry se ve skutečnosti stávají bonusem se 40násobnou sázkou.
I thought I might add that once I won on that free spin there was nothing that popped up to notify me that the winnings actually become a bonus with a 40x wager.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.