Hráč ze Spojeného království více než rok bez problémů používal několik bankovních účtů, které nebyly na jeho jméno, pro vklady a výběry. Kasino poté zrušilo všechny výhry a vklady a uzavřelo účet s odvoláním na porušení smluvních podmínek. Hráč zpochybnil náhlé prosazení tohoto pravidla a požádal o vrácení zrušených vkladů. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.
Vkládám a vybírám z více bankovních účtů, které nejsou na mé jméno, již více než 12 měsíců a dosud nikdy nebyl problém. Říkají, že jejich konečné rozhodnutí je, že všechny výhry a vklady jsou neplatné a můj účet zůstává uzamčen. Mám bankovní výpisy, které dokazují, že všechny předchozí transakce byly provedeny pomocí debetních karet, které nebyly na mé jméno, tak jak to může být najednou v rozporu s tamními podmínkami. Také manažer, se kterým jsem nakonec mluvil, byl hrubý a nepříjemný. Dále, pokud jsou uvedené vklady neplatné, neměl bych mít nárok na jejich vrácení?
Vážení Theyoweme 280 quid,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:
5.8. Registrací účtu nám slibujete, že:
v souvislosti s vaším účtem budete používat pouze prostředky a platební metody, které jsou platné a v souladu se zákonem vám náleží ;
10.6. Peníze musíte vkládat pouze prostřednictvím platební metody na vaše jméno a nesmíte vkládat peníze z obchodního účtu nebo zdroje.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
