Hráč ze Spojeného království vyhrál 1925 £ od VegasMobileCasino.co.uk, ale narazil na problém, když byl výběr odeslán na uzavřenou kartu. Po sedmi pokusech o vyřešení problému s kasinem odmítli dále pomáhat a uvedli, že hráč musí kontaktovat banku, přestože banka potvrdila, že prostředky se vrátí.
takže jsem vyhrál 1925 £ z této stránky VegasMobileCasino.co.uk, když jsem vybral své peníze, vybral jsem je na stejnou kartu, na kterou jsem provedl vklad, ale poslali je na starou kartu, kterou jsem měl v systému, který je uzavřeným účtem, takže Kontaktoval jsem je, abych jim to řekl, a oni mi vůbec nepomohli a řekli, že nemohu nic udělat, že musím kontaktovat svou banku. Nyní jsem je kontaktoval 7krát a také jsem šel do banky a řekli mi, že protože je účet uzavřen, nemají přístup k účtu a že jakákoli platba odeslaná na uzavřený účet by se vrátila po 24 hodinách nebo společnost, která provedená platba bude muset provést stažení prostředků, pak jsem to řekl webu a stále mi odmítají pomoci a stále říkají, že poslali peníze, nemohou nic dělat
Vážení meekins,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Vyžádali jste si od své banky potvrzení, že platba se vrátila zpět do kasina, protože účet již není aktivní?
Kdy přesně jste požádali o výběr a kdy vás vaše banka informovala, že platba byla vrácena kasinu?
Už jste úspěšně vybrali prostředky na některý ze svých bankovních účtů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj
Banka nemůže poslat žádné potvrzení o jakékoli věci, protože účet je uzavřen, poslal jsem kasinu proffovi o uzavření účtu, protože řekli, že to potřebují, a pak jsem jednou uvedl, že vše, co jsem stále dostával, byly e-maily z kasina, že potvrzují kameru že to zaplatili na ten účet, když je požádali, aby se ověřili v tamní bance, aby viděli, že se prostředky vrátily, odmítli a řekli, že to je něco, co nemohou udělat Iv požádal, abych si promluvil s manažerem nebo někým výše a řekli mi to že oni jsou jedinou oporou já mohli si s nimi promluvit, pak mi dali arnové číslo, abych dal své bance, na kterou jsem jim pak po osmé zavolal znovu a banka řekla přesně to samé, že účet je uzavřen, peníze se vrátí, obchodník to musí zkontrolovat sám ale odmítají cokoli udělat, protože odpověď je, že jsme to zaplatili, pokračuji v živém chatu a teď chat ukončí, aniž by cokoli řekli
Ano, vložil jsem a vybral jsem ze správného účtu za poslední měsíc, jak byste viděli na snímcích obrazovky, pak to najednou vybrali na starý účet v systému
Odmítají pomoci, ať už to dělá, že je to všechno moje chyba
stále mi říkají, abych pronásledoval svou banku s tímto arnovým číslem, ale banka nemůže, protože je to uzavřený účet, požádal jsem je, aby kontaktovali banku, kterou používají k pronásledování čísla arn, aby sami viděli, ale odmítají to udělat
Děkuji moc, meekins, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
