Hráčka z Kanady měla svůj účet bez dalšího vysvětlení na šest měsíců zablokován. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina. Kasino na naši otázku neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Vegas Lounge Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 281
Částka: Can$5 550
Vegas Lounge Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Nejasný případ, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Čeká se od 14. října. Vyhrál 14., 15. a 23. října. Celkem 5550. Účet říká, že výběr byl přijat. Bylo řečeno, že byl propuštěn, ale nikdy nebyl přijat. Denně mě kontaktovali a ujistili mě, že uvolnili finanční prostředky. Řekl mi, abych počkal 10 pracovních dnů. Kontaktovali je a potřebovali informace o mém bankovním účtu. Odeslaný neplatný šek a přijatý e-mail, že je vše v pořádku. Znovu řekl uvolněné prostředky a počkat 10 pracovních dnů. Denně kontaktován a znovu ujišťován, že byl uvolněn a zašel tak daleko, že mi dal mé ověřovací kódy pro všech 10 přijatých výběrů. 10. pracovní den bylo sděleno, že můj účet prochází kontrolou a účet je zmrazen. Obdržel jsem e-mail 12. listopadu, že bylo vydáno 400. POUZE 400. Dosud jsem jej neobdržel. Jak vydali, předpokládal jsem, že recenze je uzavřena. Neřekne mi, co se děje, dostanu pouze obecné odpovědi. Takže k dnešnímu dni informování o pozastavení mého účtu na 6 měsíců. Co teď?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lynni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Prosím, poraďte, zda jste využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obdržel jsem bonusové akce, ale nebyl bych schopen vybrat dlužnou částku. Hry, které hraji, jsou vždy automaty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ne, to jsem ještě nedostal. Dostal jsem e-mail, který říkal, že má být uložen, ale nikdy nepřišel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi vám děkuji, Lynni, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lynni,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Vegas Lounge Casino do tohoto rozhovoru. Casino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet a jaký je problém s jejími výhrami?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lynn a Villiame a tým CasinoGuru,
Předem se omlouvám za dosavadní zkušenost. Rád bych potvrdil přijetí tohoto dotazu a prioritně jej prošetřím.
Určitě budu toto vlákno průběžně zveřejňovat, jakmile uděláme nějaký pokrok. Zdá se, že jsou zde 2 problémy, za prvé uzavření účtu, kterým se budu zabývat především a zároveň se ptám na výběr.
Pozdravy,
Vegas Lounge Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
no, ocenil bych chybějící prostředky z mých výher na můj bankovní účet, to je moje hlavní priorita
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lynn a Villiame a tým CasinoGuru,
Omlouvám se za zpoždění mé odpovědi.
Věc jsem eskaloval příslušnému oddělení k vyřešení problému souvisejícího s chybějícími výběry.
Lynn, pro účely tohoto vlákna, můžete prosím potvrdit takovou komunikaci? Také si uvědomují, že potřebovali znovu zpracovat výběry, což znamená, že tento tiket budeme schopni vyřešit až poté, co budou prostředky připsány na váš účet, což může trvat až 5 pracovních dnů od 24. 11., což nám trvá až do 1. 12.
Ještě jednou se omlouváme za všechna zpoždění a frustraci a doufáme, že bude záležitost co nejdříve vyřešena.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milé kasino,
informujte nás o pokroku, prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Villiame,
Bohužel v tuto chvíli nemohu poskytnout žádné další aktualizace, jakmile čas vyprší, doufejme, že výběr byl připsán, pokud ne, budu se informovat u zpracovatele.
Mnohokrát děkuji,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Vegas Lounge o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Villiame,
Potvrzuji, že byla odeslána komunikace od našeho týmu pro stížnosti a také potvrzení, že platby byly znovu vystaveny, to bylo provedeno 24. 11. 21 a mělo být zúčtováno do 2 až 5 pracovních dnů, jak bylo sděleno dříve v tomto povídat si.
Vzhledem k tomu, že tato doba již uplynula, požádali jsme také o doklad o zaplacení, který ještě musí poskytnout banka kasina, kterou by hráč mohl použít, pokud by prostředky ještě nebyly připsány na účet příjemce.
Požádal jsem o přednostní doklad o platbě a nechám si jej zaslat, jakmile jej obdržíme.
Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lynni,
už jste dostali svou výhru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ani cent, ale stále trvají na tom, že je to moje banka, která nenechala vklad projít. nerozumím poslední zprávě, kterou mi poslali. viz výše
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dostal jsem to dnes, ale mluvil jsem se svou bankou a za poslední měsíc nedošlo k žádnému pokusu o vložení, ani žádné nevyřízené . tato společnost nemá žádnou integritu. referenční číslo není dobré
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lynn/Villiame,
V době obdržení této stížnosti jsem zahájil šetření ohledně zpracování výběru na vašem účtu.
Z toho, co jsem měl možnost vidět a co jsem sdělil v tomto vláknu ze strany portálu pro správu účtu, se nezdálo, že by byl problém. Toto je zpětná vazba, kterou byste obdrželi také od týmu podpory.
Teprve po obdržení zpětné vazby na dotaz, což bylo včera, jsme zjistili, že neexistuje žádný způsob, jak by bylo možné výběr úspěšně zpracovat.
Nyní došlo k určitým procedurálním problémům, které vyšetřovatel rád identifikoval, aby bylo zajištěno, že se tento typ problému v budoucnu nebude opakovat, omlouvám se, že jste si tím vším musel projít. Předchozí referenční čísla byla správná na základě toho, co bylo zobrazeno na transakci, nicméně existovaly určité nesrovnalosti v datech front-end a back-end datech, záznamech v podrobnostech platby, což znamená, že tyto prostředky by nikdy nedorazily na váš bankovní účet.
Důvod, proč jsem vám včera neposkytl tuto zpětnou vazbu, je ten, že jsem se podíval na službu, kterou jste obdrželi, a také na komunikaci, postavil jsem se do stejné pozice a pomyslel jsem si: „Věřil bych těmto lidem bez jakýkoli důkaz". Poté jsem se rozhodl vyžádat si doklad o platbě jako vysokou prioritu a plánoval jsem vám dnes poslat tuto zpětnou vazbu.
Samozřejmě, že vaše odstoupení od smlouvy bylo vždy konečným cílem, takže jsem rád, že jste to udělali. Z mé strany opravdu nemohu vinit za to, že máte názor, že kasino hodnotíte, jsem jen opravdu rád, že jste obdrželi své prostředky. Za normálních okolností bych vám nabídl kredit za nepříjemnosti, které jste zažili, tato možnost však není na základě stavu účtu.
Ještě jednou se omlouváme za tuto zkušenost.
S pozdravem,
Vegas Lounge Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lynni,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře od hráče:
"Není to vyřešeno. Dosud jsem neobdržel odstoupení od smlouvy."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lynni,
omlouvám se za nedorozumění, myslel jsem, že jste obdrželi svou výhru. Požádal jsem tě, abys mi dal vědět, kdy je dostaneš, a ty jsi napsal: "Dnes jsem to dostal". Jsem v kontaktu se zástupcem kasina a měl by mi poslat doklad o platbě, že vaše výhry byly vyplaceny, doufám, že je to jen otázka času, kdy své peníze dostanete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Vegas Lounge o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné vysvětlení ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní úřad na Maltě. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
