Hráčka z Nového Zélandu měla svůj účet uzavřen poté, co požádala o měsíční bonusy o den dříve než obvykle kvůli osobním okolnostem. Na účet vložila tisíce a měla potíže s komunikací s kasinem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč tam neměl žádný zbývající zůstatek skutečných peněz, když byl účet uzavřen.
Toto kasino uzavřelo můj účet, protože jsem požádal o své měsíční bonusy jeden den dříve poté, co můj táta zemřel, potřeboval jsem extra minci na pohřeb. Můj VIP hostitel to udělal již několikrát bez problému, takže jsem si myslel, že tentokrát mám pro své předčasné bonusy dobrý důvod. Vůbec mi nedal důvod, nemůžu se ani přihlásit. Po vložení tisíců v tomto kasinu jsem myslím, že je nechutné, jak se mnou zacházeli. Beznadějná komunikace, zdá se, že si s vaším účtem dělají, co chtějí. Také váš účet nikdy není takový, jak si myslíte, že pracujete na tom, abyste se posunuli na VIP úrovně, abyste ani nebyli ve VIP programu, je to všechno jen podvod tento web
Ahoj Zoe2022,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vegas Lounge Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Měli jste na svém kasinovém účtu po uzavření nějaký zůstatek skutečných peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl plně ověřen asi před 1 a půl rokem a nikdo neměl na účtu žádné peníze, vždy mi dávají bonusy dříve a tentokrát jsem měl dobrý důvod. Prostě odporné zacházení. Když jsem požádal o okamžité uzavření účtu
Ahoj Zoe2022,
Bohužel, pokud jste na svém kasinovém účtu neměli žádný zůstatek, měli právo jej bez udání důvodu uzavřít.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Co po dvou letech?? To je blbost, že měli přidat moje bonusy, které jsem mohl vybrat, ve výši 500 $, ale protože zjistili, že chci vybrat, což mělo plné právo, uzavřeli můj účet natrvalo. Toto kasino by mělo být staženo
Ahoj Zoe2022,
Bonusy jsou dobrou vůlí kasina a mohou odmítnout poskytnout bonus komukoli a kdykoli, stejně jako uzavření účtu hráče, pokud tam není žádný zbývající zůstatek skutečných peněz. Funguje to tak v každém online kasinu a mají na to právo.
Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedených důvodů.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
