Sebevyloučení hráče v sesterském kasinu toto kasino neovlivnilo. Stížnost byla zamítnuta, protože na základě důkazu kasino jednalo podle svých podmínek.
Automaticky přeloženo:
Vegas Hero Casino - Vyloučení hráče se nezdařilo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 661 €
Vegas Hero Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.9
Vegas Hero Casino má index bezpečnosti 6,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Chci podat stížnost na toto kasino.
Hledám pomoc při získávání některých finančních prostředků zpět od nich, protože jsem nikdy neměl být schopen vložit a hrát na tomto webu.
Zpět na 10.2.2018 Jsem sám vyloučen ze sesterské plavby v kasinu a toto mělo vstoupit v platnost pro všechny weby pod stejnou licencí.
ale nedokázali to pro mě zavést
Vložil jsem a 7873 a vybral 6212 - takže bych rád pomohl napravit rozdíl - protože jsem nevěděl, že se jedná o sesterské stránky a jen jsem si všiml, že jsem tu nikdy nemohl hrát.
Mluvil jsem s poradci o podpoře chatu a e -mailu a ti potvrdili, že účet byl vyloučen sám a že měl být zrušen na všech webech
můžete mi prosím pomoci kasino guru?
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený babsbh,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vegas Hero Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino.
Jak jste požádali o vyloučení v sesterském kasinu? -Máte nějakou e-mailovou komunikaci o samovyloučení? Jaký důvod jste uvedli kasinu pro uzavření vašeho účtu? Na jaké období jste žádali o sebe-vyloučení?
Chtěl bych se také zeptat, jak je možné, že jste na Casino Joy podali stížnost se stejnou částkou vkladu a výběru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Požádal jsem o uzavření účtu s plavbou sesterského webu v kasinu
Přidal jsem snímek obrazovky s potvrzením z kasina a potvrzením, že bych měl být zavřen na všech stránkách
Ptal jsem se na můj účet, které mají být blokovány permantley bez šance, že budou moci znovu otevřít Níže je kopie přepisu v roce 2018, kdy jsem se zeptal, zda má být blokována navždy
Vážená Barbara,
Děkujeme, že jste se svým požadavkem kontaktovali podporu Casino Cruise.
Zde je požadovaný přepis:
Nechci to znovu otevřít, chci být trvale zablokován
odesláno z mého iPhonu
> 10. února 2018 v 08:50 napsala podpora
>
> Vážená Barbara,
>
> Tento e -mail má potvrdit, že vaše žádost o zrušení účtu byla přijata a váš účet byl nyní uzavřen. Pokud chcete svůj účet znovu otevřít, kontaktujte nás na adrese support@casinocruise.com
> S pozdravem
>
> Bezpečnostní tým CasinoCruise Podpora
> support@casinocruise.com
Částka pro toto kasino je správná. Zkontroluji další stížnost a potvrdím částku i na jejich
díky za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený babsbh,
Dovolte mi vysvětlit rozdíl mezi zrušením účtu a vyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hazardní hry a já bych je zde nezmínil. Co může hráč udělat, když je v kasinu nešťastný: Zavřít účet nebo se sama vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino vůči němu nemá žádné závazky.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně sám vyloučí, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po období na rozmyšlenou, a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem hazardu)
V případě vlastního vyloučení, pokud kasino neuspělo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Mohli byste prosím poskytnout komunikaci mezi vámi a kasinem, kde potvrdili, že váš účet byl vyloučen sám? Zašlete jej prosím na adresu nikolas.b@casino.guru. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste požádali pouze o uzavření účtu a váš účet nebyl vyloučen, nebudeme moci nic dělat. Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený babsbh,
Zatím jsem od vás nedostal žádný e-mail. Můžete jej prosím znovu odeslat na adresu nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený babsbh,
Na základě toho, co vidíme v e-mailu, byl váš účet v roce 2018 uzavřen a nebyl vyloučen. V e-mailu bylo dokonce uvedeno, že jej můžete kdykoli znovu otevřít. Protože jste nepožádali o vyloučení ze hry nebo jste nezmínili závislost na hazardních hrách, kasino nemělo důvod vás vyloučit. Mohli byste mi prosím poradit, pokud máte z kasina nějaký oficiální e-mail, který potvrzuje přesné datum samovyloučení? Pokud jste od tohoto data mohli provést vklad, je vratná pouze tato částka.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Přidal jsem sem několik screenshotů, kde tři poradci potvrdili, že můj účet byl SELF EXLCUDED a že už nebudu moci hrát na jejich značce
toto je zdokumentováno a zaznamenáno samotným kasinem
podle jejich smluvních podmínek mě to mělo automaticky zavřít napříč značkou a to se potvrdilo
podívejte se také na snímek obrazovky z kopie konverzace v roce 2018 - řekl jsem jim, že chci, aby byl účet uzavřen bez šance, že by se někdy mohl znovu otevřít - opravdu si nemyslím, že bych zde mohl být jasnější
v e -mailu řekli, že pokud chci znovu otevřít, musím je kontaktovat, aby to udělali / NIKDY jsem je nekontaktoval, aby je požádali o opětovné otevření nebo mi dovolili otevřít další účty, aby se to nikdy nestalo
jejich ts a cs neuvádějí potřebuji poradit mám závislost na hazardních hrách - jen říkají, že musím kontaktovat zákaznický servis, což jsem udělal
na mé straně jsem udělal všechno správně
těším se na vaši odpověď
dík
Barbara 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený babsbh,
Zkontroloval jsem snímky obrazovky, které jste zde poskytli, ale jsou v zásadě stejné, jaké jste nám již zaslali.
Ano, mohu potvrdit, že jste v roce 2018 požádali o zrušení účtu. Uzavření a účet a vlastní vyloučení jsou však 2 různé věci, které jsem již vysvětlil výše. Pokud svůj účet pouze zavřete, můžete jej kdykoli znovu otevřít. Vzhledem k tomu, že váš účet byl v roce 2018 uzavřen a nebyl vyloučen, můžete jej přesto znovu otevřít, jak jste to udělali. Také ze snímků obrazovky je potvrzeno, že váš účet je nyní skutečně vyloučen-to se však stalo pouze letos, nikoli v roce 2018. Existuje něco, co by dokazovalo, že jste byli v roce 2018 vyloučeni sami? Pokud ne, budeme nuceni stížnost odmítnout, protože kasino neudělalo nic špatného.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je v pořádku, budeš to muset zavřít, což si myslím, že je naprosto nefér
jejich podmínky uvádějí, že vše, co musím udělat, je vyloučení sebe sama - nezmiňuje se o tom, že bych jim musel říkat o problémech s hazardem, takže jako hráč to má někdo vědět?
můžete mi prosím sdělit, jak kontaktuji jejich regulátory, a já to vezmu dále na svou stranu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Doporučuji kontaktovat licenční úřad zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Příslušný odkaz najdete, když kliknete na Validátor na webu kasina. Děkuji za pochopení.
Tuto stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
