Hráč z Rakouska čeká na stažení 6 týdnů. Kasino odpovědělo, že proces výběru selhal kvůli technickému problému a doporučilo hráči, aby to zkusil znovu. Poté, co tak učinil několikrát, hráč obdržel platbu a problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Vegas Hero Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 934 €
Vegas Hero Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, podpora Guru,
Čekal jsem na zpracování mého výběru více než 6 týdnů.
Mohl bys mi prosím pomoct. Vegas Hero uzavřelo rakouský trh a výběry jsou stále možné do 1. dubna 2022.
S přátelským pozdravem
Martin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá SimiM190,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně této stížnosti? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Ještě jsem nedostal výplatu.
5. února 2022 dostali e-mail, že můj účet byl úspěšně ověřen.
Nyní jsem žádal o výplatu minimálně 5x, bohužel se mi peníze po pár dnech vrací na účet.
Chat mi oznámil, že došlo k technickým problémům a že bych měl požádat o nový výběr. Dělal jsem to znovu a znovu.
Včera mi na chatu řekli, že musím platit bankovním převodem, na mém účtu výplata převodem není (existují pouze Rapid a Mifinity ), včera jsem to různým zaměstnancům chatu vysvětloval, bohužel marně. Mám pocit, že se jim prostě nechce vyplácet......cítím se teď fakt v háji.
Děkuji za vaší pomoc
Martin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji SimiM190 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, SimiM190,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Vegas Hero Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Milé Vegas Hero Casino, můžete mi prosím nabídnout nějakou radu, jak může hráč postupovat při výběru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Adame,
Děkuji za vaší pomoc.
S přátelským pozdravem
Martin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj SimiM190,
Vezměte prosím na vědomí, že kvůli technickému problému selhal váš nedávný požadavek na výběr a prostředky byly nyní vráceny zpět na váš účet v kasinu. Požádejte prosím o nový výběr, abychom jej mohli odpovídajícím způsobem zpracovat.
Pozdravy,
Vegas Hero Team
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Adame,
Vegas Hero se vyplatilo.
Ale to teď bylo rychlé....🙂 🙂
Mnohokrát děkuji za pomoc.
Martin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Martine,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
