DomůStížnostiVegas Hero Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Vegas Hero Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 934 €

Vegas Hero Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.3.2022 | Vyřešena : 30.3.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Rakouska čeká na stažení 6 týdnů. Kasino odpovědělo, že proces výběru selhal kvůli technickému problému a doporučilo hráči, aby to zkusil znovu. Poté, co tak učinil několikrát, hráč obdržel platbu a problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, podpora Guru,

Čekal jsem na zpracování mého výběru více než 6 týdnů.

Mohl bys mi prosím pomoct. Vegas Hero uzavřelo rakouský trh a výběry jsou stále možné do 1. dubna 2022.


S přátelským pozdravem


Martin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá SimiM190,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně této stížnosti? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


Ještě jsem nedostal výplatu.

5. února 2022 dostali e-mail, že můj účet byl úspěšně ověřen.

Nyní jsem žádal o výplatu minimálně 5x, bohužel se mi peníze po pár dnech vrací na účet.

Chat mi oznámil, že došlo k technickým problémům a že bych měl požádat o nový výběr. Dělal jsem to znovu a znovu.

Včera mi na chatu řekli, že musím platit bankovním převodem, na mém účtu výplata převodem není (existují pouze Rapid a Mifinity ), včera jsem to různým zaměstnancům chatu vysvětloval, bohužel marně. Mám pocit, že se jim prostě nechce vyplácet......cítím se teď fakt v háji.

Děkuji za vaší pomoc

Martin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji SimiM190 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, SimiM190,


Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali Vegas Hero Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.


Milé Vegas Hero Casino, můžete mi prosím nabídnout nějakou radu, jak může hráč postupovat při výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adame,


Děkuji za vaší pomoc.


S přátelským pozdravem


Martin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj SimiM190,


Vezměte prosím na vědomí, že kvůli technickému problému selhal váš nedávný požadavek na výběr a prostředky byly nyní vráceny zpět na váš účet v kasinu. Požádejte prosím o nový výběr, abychom jej mohli odpovídajícím způsobem zpracovat.


Pozdravy,

Vegas Hero Team

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adame,


Vegas Hero se vyplatilo.

Ale to teď bylo rychlé....🙂 🙂


Mnohokrát děkuji za pomoc.


Martin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Martine,


Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky