Hráč z Kanady si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Jakmile hráč poskytl kasinu všechny potřebné dokumenty pro dodatečné ověření, byl KYC dokončen. Přestože musel kvůli technickým problémům znovu požádat o odstoupení, nové odstoupení bylo zpracováno během několika dnů. Reklamace je vyřešena. Hráč obdržel prostředky přibližně 3 měsíce po původní žádosti o výběr.
24. února jsem vyhrál $2,600 CAD na stránce VegasHero Casino. Dokonce jsem dostal e-mail od Deana, správce účtu, nabízející peníze na propagaci, abych zvýšil své výdělky – peníze, které jsem odmítl, protože s penězi kasina nikdy nehraju (všichni víme, že je to pro ně často past nezaplatit s tím, že vyhráli jsme s jejich penězi).
2. března jsem po několika žádostech o dokumentaci obdržel e-mail, že všechny moje soubory byly schváleny.
Dohromady jsme si za cca 2 měsíce vyměnili ne méně než 60 emailů a i přes mé opakované žádosti jsem stále nedostal výplatu. Ponechal jsem si u nich všechny e-mailové výměny – nepočítaje zprávy, které se vrátily jako nedoručené.
Většina e-mailů, nejméně 20, přišlo od Deana, AM, které mě žádali o doklady o příjmech, výpisy z účtu za poslední 3 měsíce, výpisy z kreditních karet, jestli jsem zdědil nějaké peníze atd. Po zodpovězení všech jejich otázek a uložení dokumenty na jejich serveru nebo je přeposílám poštou, stále jsem neobdržel žádné předpokládané datum platby. Říkají, že jim záleží na tom, aby hráči hráli zodpovědně. Pokud ano, proč si neprovedou kontrolu kreditu předtím, než budeme hrát, ne poté, co vyhrajeme nějaké peníze. Pokrytectví – jen abyste se vyhnuli výplatám.
Moje reference s VegasHero: Případ # 05593344
Už mám dost těch nesmyslů – chci být placen.
Daniel V********
Vážený Grognarde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Pokaždé požadují stejné dokumenty. Koncem března požadují 3 měsíce výpisu z bankovního účtu - který jsme jim poskytli znovu. 31. dne jsme dostali e-mail: S potěšením vám oznamujeme, že vaše dokumenty byly schváleny ve Vegas Hero. Ještě jednou vám děkujeme za spolupráci !
Pak 4. dubna - znovu požádají o výpis z účtu ve formátu PDF. Kolik kopií potřebují? Dnes jsem znovu načetl 3 bankovní výpisy na jejich webových stránkách - doufám, že naposledy.
Ahoj Grognarde,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Od té doby žádný vývoj.
Děkuji za sledování.
Velice vám děkuji, Grognarde, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc. To se opravdu cení.
Začínají být směšní... dnes opět žádají o další vyjádření!
Viz níže text zprávy
Drahý Danieli,
Zde správce účtu Deane, doufám, že máte krásný den.
Nejprve bych vám chtěl poděkovat za spolupráci. Vaše poskytnuté výpisy byly perfektní pro náš ověřovací proces a poskytují nám jasné informace o vašich měsíčních příchozích/odchozích nákladech. Mohli byste kvůli používání dalších platebních metod, jako je karta s koncovkou ***3715, poskytnout výpis k této kartě od února?
(Přejete si, abych na váš účet uplatnil omezení, aby vaše výhry zůstaly v bezpečí?)
Ještě jednou děkuji. Přeji vám krásný víkend
S přátelským pozdravem,
Děkan
VIP Account Manager
VIP tým Vegas Hero
Dobrý den, Grognarde,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Vegas Hero Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Vegas Hero Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty chybí? Můžete nám prosím poskytnout úplný seznam chybějících dokumentů potřebných k úspěšnému ověření jeho kasinového účtu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Branislave,
Problémem není pouze ověření účtu, ale také vyplacení 2 600 zisků!
Proč poskytovat tolik důkazů, že si mohu dovolit hrát poté, co jsem utratil peníze dvojnásobek peněz, které jsem získal.
Děkuji
Vážený Grognarde,
Jsem si toho vědom. Hlavním problémem je však v tuto chvíli vaše ověření. Po ověření by výběr měl proběhnout bez problémů.
Rád bych počkal na odpověď kasina.
Vážený Grognarde,
Je nám líto, že máte problémy s ověřením.
Jak vidím po kontrole vašeho účtu a z e-mailu, který vám byl nedávno zaslán, kvůli používání více platebních metod pro vklad na váš účet v kasinu bychom vyžadovali výpis z účtu ověřující tuto platební metodu.
Dne 29. 4. vám váš správce účtu zaslal podrobný e-mail s vysvětlením dokumentů, které jsou nutné k dokončení ověření vašeho účtu a zpracování vašich výběrů.
Žádáme vás, abyste nám tyto dokumenty zaslali co nejdříve a příslušný tým bude pokračovat v dokončení ověření účtu.
Děkujeme za spolupráci a těšíme se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Tým VegasHero
Znovu!
Toto je to, co jsme uložili na váš web:
Tyto vklady byly od února provedeny mnohokrát – a některé byly dokonce převedeny v kopii poštou na VIP nebo podporu.
Vím, že jste dostávali mé vklady, protože vždy dostávám zprávu potvrzující, že jste je obdrželi, a další o pár dní později, že dokumenty jsou podle požadavků.
Nechápu, že stále ztrácíte nebo nenacházíte všechny informace, které požadujete. Snažíš se jen najít výmluvy, proč mi nezaplatit?
Omlouvám se, ale začíná to být směšné.
2022-05-02
Dnes večer jsem znovu nahrál své výpisy z kreditní karty za únor a březen a také výpis z účtu z března, který ukazuje žlutě zvýrazněné převody 5 100 USD, které jsem provedl do Genesis (VegasHero).
Tyto dokumenty byly také zaslány jako příloha v odpovědi na jeho e-mail.
Nevím, co jiného mohu poskytnout.
Zdravím všechny,
Děkujeme za aktualizace.
Vážený tým Vegas Hero Team,
Mohl byste to prosím zkontrolovat na vaší straně a dát nám vědět o výsledcích ohledně naposledy odeslaných dokumentů?
Rádi bychom požádali Vegas Hero Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Neuvěřitelný..
29. dubna jsem obdržel následující zprávu: Nejprve bych vám chtěl poděkovat za vaši spolupráci. Vaše poskytnuté výpisy byly perfektní pro náš ověřovací proces a poskytují nám jasné informace o vašich měsíčních příchozích/odchozích nákladech.
Tento týden žádají o vyplnění nového formuláře.. a přiznají mi bonus 200.. nechci bonus.. chci svůj výdělek.. Nevím, proč je to tak složité.
Kolik dalších překvapení mají v rukávu?
Ahoj Grognarde,
Vezměte prosím na vědomí, že vaše dokumentace byla zkontrolována týmem, který se zabývá vaším případem, a byla odpovídajícím způsobem ověřena.
V důsledku toho jsme se pokusili zpracovat vaše Výběry, ale kvůli technickému problému se nezdařilo. Prostředky za výběr jsou nyní vráceny zpět na váš účet v kasinu, doporučujeme vám požádat o nový požadavek na výběr, aby bylo možné platbu odpovídajícím způsobem zpracovat.
Rádi bychom vám poděkovali za vaši trvalou trpělivost po celou dobu vašeho případu. Pokud budete mít jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Vegas Hero Team
Vážený Grognarde,
Váš účet by měl být nyní plně ověřen, takže neexistují žádné překážky, které by mohly způsobit další zpoždění výplaty.
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Je tam nějaký pokrok?
Požádali jste již o nový výběr?
Dobrý večer
Byla podána další žádost o výběr a do 48 hodin budu vědět, zda to šlo podle plánu.
děkuji vám za pomoc. Cítím, že jste možná způsobili vývoj věcí.
Na zdraví,
Daniel.
Ahoj Grognarde,
Vezměte prosím na vědomí, že váš výběr byl zpracován dnes ráno, počkejte 3–5 pracovních dnů, než se zůstatek odpovídajícím způsobem projeví na vašem účtu.
Rádi bychom využili příležitosti a poděkovali vám za trpělivost v průběhu celého vašeho případu, blahopřejeme vám k výhře a pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Vegas Hero Team
Ahoj,
Ano, výběr byl nakonec zpracován a částky byly převedeny. Po 3 měsících.
Děkujeme, Grognarde, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také Vegas Hero Team za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
