Hráč z Ukrajiny měl kvůli neúspěšnému ověření KYC zrušené výhry a zablokován účet. Kasino nás informovalo, že rozhodnutí v tomto případě souviselo výhradně se sportovním sázením hráče. Vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se problematikou sportovního sázení, byla jeho stížnost zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal svou stížnost jiné službě, která se zabývá problémy souvisejícími se sportovním sázením.
Ahoj! Vložil zálohu 5 000 rublů. Za pár dní se můj zůstatek stal 28 600 rublů. Snažil jsem se vybrat peníze. Zkusil jsem 10x odstoupit. Platba byla neustále rušena. Nejprve říkali, že jsou problémy s platebními elektronickými peněženkami. Pak řekli, že musíte projít ověřením. Dokumenty, o které jsem požádal, jsem okamžitě nahrál. Zkusil jsem znovu vybrat peníze. Znovu zrušit. Kontaktoval jsem chat. V chatu napsali, že jsem neprošel ověřením a účet mi zablokovali! Jak??? Proč??? V chatu řekli, že je třeba požádat o podrobné informace Telegram: @vegas_aff Mail Xsupport@vegas-grand.info. Podle těchto kontaktních údajů mi vlákno neodpovídá! Prosím, pomozte mi vrátit 28 600 rublů! XXXXX2@e-mail.xxxxx
Milý Oleh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly zrušeny z důvodu neúspěšného ověření účtu? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč bylo ověření neúspěšné? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nevím, co můj vklad a moje výhry. Nemohu se přihlásit ke svému účtu. Když se pokusím přihlásit ke svému účtu, zobrazí se mi zpráva „Váš účet je zablokován. Chcete-li jej odblokovat, kontaktujte podporu." Průběžně kontaktuji chat. Pouze jedna odpověď v chatu. Nebyli jste ověřeni, váš účet byl zablokován. Nic jiného nevědí. Pro více informací prosím kontaktujte mailem. Píšu jim neustále. Nikdy jsem nedostal odpověď. Napsal jim také v telegramu. Čtou mé zprávy, ale neodpovídají mi. Zkoušel jsem je kontaktovat přes Skype. Taky k ničemu. Neodpovídají pořád.
Děkuji mnohokrát, Olehe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Oleh,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval Vegas Grand Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým Vegas Grand Casino,
Můžete prosím vysvětlit důvody vašeho rozhodnutí v Olehově případě? Jakékoli relevantní důkazy můžete předat na adresu andrej.p@casino.guru .
Ahoj! Řekněte mi, můžete se spojit s tímto podvodným kasinem? I nadále mě všude ignorují =(
Milý Oleh,
Podařilo se nám spojit s kasinem a byli jsme informováni, že váš účet byl zablokován kvůli zjištěným nesrovnalostem souvisejícím s vašimi sázkami na sport. V současné době čekáme, až kasino poskytne další podrobnosti k objasnění situace, protože podle našich informací Vegas Grand nenabízí možnost sportovního sázení.
Mohl byste mezitím prosím poradit, jaké hry jste na webu hráli?
Před měsícem měli sportovní sekci. Hrál jsem každou jejich hru. Jak sporty, tak kasina. Jaká porušení byla z mé strany v sekci sportovních sázek??? Proč mi nic neřeknou? Na chatu mi odpověděli, že nemohu projít ověřením. A to je vše! Můj účet byl zablokován a ani mi nebyl vrácen vklad! Jakým právem mi mohou krást peníze?
Děkuji, Oleh, za odpověď. Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádné další informace.
Podle informací, které jsme obdrželi, se záležitost týká výhradně sportovního sázení. Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Mohu pokračovat v komunikaci s kasinem vaším jménem a pokusit se získat více informací, ale zároveň jsem nucen zamítnout vaši stížnost.
Doporučuji vám podat stížnost na jednu z těchto dvou webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením – https://www.osga.com/ nebo https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Milý Oleh,
Jak je vysvětleno výše, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „Zamítnuto". Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
