Hráč ze Spojeného království požádal o výběr téměř před dvěma měsíci, bohužel od té doby čeká kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
Vegas Baby Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 801
Částka: £3 000
Vegas Baby Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od 24. listopadu 2020 čekám na svůj výběr - každý dokument, o který požádali, byl okamžitě odeslán. Na e-mail dostávám stejnou odpověď a říkám, že účet je stále v ověření, 8 týdnů k ověření účtu a odeslání výhry!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Leanne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj - kasino má všechny požadované dokumenty a řeklo, že není potřeba nic jiného, všechny byly okamžitě odeslány. Dvouměsíční čekání je od odeslání všeho. Jediné, co od nich dostanu, je, že stále kontrolujeme váš účet a nic dalšího není potřeba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Leanne, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Leanne,
Děkujeme vám za kontakt a trpělivost při kontrole vašeho účtu.
Omlouvám se za jakékoli nejasnosti ohledně konce pracovního dne, poslední jsem měl na mysli 20:00.
V tuto chvíli vám nemohu poskytnout další aktualizaci, než je váš účet, který je v současné době přezkoumáván v souladu s našimi regulačními povinnostmi.
to jsou e-maily, které dostávám - minulý týden oni dnes mě v pátek měli aktualizaci a to byla aktualizace! O 8 týdnů později opět stejná odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Vegas Baby Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nebudou se připojovat k chatu - co se potom stane? dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud nám však kasino v daném čase neodpoví, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což by pak mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše negativní zkušenosti zde. Prodloužení časovače o 7 dní, aby kasino dostalo čas, aby na nás reagovalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, v tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnoho. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
