Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení podmínek kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dostal jsem bonus 10 eur a podařilo se mi splnit požadavky na převrácení.
Podmínky splněny Požádal jsem o odstoupení od smlouvy.
Objevila se zpráva, že byl překročen maximální limit výběru.
Kontaktoval jsem chat, kde mě k mému úžasu informovali, že bonus se vztahuje pouze na účty registrované před méně než měsícem.
Četl jsem podmínky bonusu a nikde není řečeno, že tento bonus je pouze pro účty registrované před méně než měsícem.
Je škoda, že pro tento typ nečestných dezinformací, které vypadají spíše jako podvod, neexistuje účinná regulace.
dík
hugo
Ahoj hugosousa091974,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vegas Amped Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy přesně jste vytvořili svůj kasino účet a kdy jste uplatnili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku. Děkuji za kontakt. Je skvělé mít někoho, kdo může pomoci tyto záležitosti objasnit, upřímně nečekám, že touto stížností vydělám, jen podle mého názoru nejsou tyto typy situací jasné nikomu, kdo hraje s penězi nebo bez nich. Dostanu bonus 10 eur, splním rollover a pak mi řeknou, že tento bonus je pouze pro hráče s méně než měsícem. Ptám se pak, proč dostávám bonus tam, kde se účastním a vyhrávám, abych na něj nakonec neměl nárok? Zmatený.
Ohledně vašich otázek;
Nikdy jsem neposílal dokumenty, nikdy jsem neprovedl vklad, na tyto stránky jsem se připojil asi před 3 měsíci a hraji bonusy (na které ostatně nemám nárok).
Když jsem se pokusil vybrat výhru (85 eur), na displeji se objevilo, že jsem překročil maximální částku, kterou jsem mohl vybrat.
Poté jsem kontaktoval chat, který mě informoval, že tento typ bonusu je pouze pro hráče registrované před méně než měsícem.
A tomu nerozumím, bonus, který nikdy nevydělám, i když splním požadavky (rollover).
Ani když provedete vklad jako já jednou v Ice casinu.
Nechci mít pravdu, ani peníze, nemyslím si, že je to podvod, jen chápu, že je to nepravda a situace tohoto typu není potřeba.
dík
Hugo
Ahoj hugosousa091974,
Můžete prosím upřesnit, kdy jste bonus uplatnili a kdy jste jeho sázení ukončili? Pokud je to možné, přepošlete snímky obrazovky zde nebo na nikolas.b@casino.guru.
Díky Nicku.
Zasílám obrázek data aktivace bonusu a data, kdy jsem jej dokončil.
Více informací..k dispozici.
Hugo 
Jsem na svém mobilním telefonu a tady nemám podmínky kasina. Četl jsem něco o pravidle, kde se píše, že tato akce je pro registrované zákazníky před necelým měsícem, ale nedokážu to uzavřít a pochopit. Možná Nick může.
Děkuji mnohokrát
Pokud to pomůže, mohu vám dát heslo kasina.
Pro mě žádný problém 😌
Nejde o peníze...takhle by to být nemělo a hazardní hráči si musí stěžovat....
Tnx
Ps, právě jsem obdržel nový e-mail z kasina se stejnými žetony zdarma.
Fotky zde:
Ahoj hugosousa091974,
Dokud vám kasino umožnilo vzít si bonus, mělo by z něj také vyplatit výhry. Pokud je bonus dostupný pouze pro nové účty, neměli by vám ho dávat vůbec.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
ty nereaguješ??
To je v pořádku.
Tanky za pomoc.
s pozdravem
Dobrý den, hugosousa091974,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Vegas Amped Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Vegas Amped Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Byly některé výhry hráče zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby stáhl sporné výhry? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený hugosousa091974,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že potřebujete pomoc nebo máte novinky od regulátora, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
