Výhry hráče byly zrušeny kvůli hraní omezených her. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Vyžádal jsem si uvítací bonusy a splnil jsem sázkové požadavky.
Moje žádost o výběr a výhry byly zrušeny, protože jsem hrál automaty, které nelze hrát s aktivním bonusem. Sloty však nebyly uzamčené, ale hratelné.
Renomovaná kasina blokují hry, které není povoleno hrát. Vegadream Casino je proto dle mého názoru pochybné kasino, jehož cílem je minimalizovat rozdělování výher hráčům prostřednictvím neférových podmínek!
Dobrý den DJMA1517,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vegadream. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Jaký bonus jste přesně použili? Kterou omezenou hru jste hráli, když byl bonus aktivní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Děkuji za Vaši odpověď.
Můj účet ve Vegadream ještě nebyl ověřen. Požádal jsem o ověření účtu krátce po mé žádosti o výběr, abych proces urychlil. Bylo mi řečeno, že budu kontaktován e-mailem s žádostí o dokumenty. To se ale nestalo. Místo toho jsem obdržel e-mail, že výplata a 800 EUR byly zrušeny. Na můj účet byla připsána pouze původní částka vkladu 50 EUR.
„Zakázanou" hrou byla Bonanza Megaways od Big Time Gaming.
Poslední komunikace s Vegadreams proběhla 27.08.2022.
Zde je e-mail od Vegadream:
Výběr < Xreply@hd.vegadream.com > napsal dne 27.08.2022 11:42 CEST:
Ahoj,
Píšeme vám ohledně vaší žádosti o výběr ve výši 800,00 EUR
Bohužel jsme museli odmítnout váš výběr, protože jste porušili naše smluvní podmínky hraním omezených her při sázení bonusu.
Proto byla vaše žádost o výběr zamítnuta a získané výhry byly neplatné. Váš původní vklad však byl připsán na váš zůstatek. Můžete odeslat novou žádost o výběr.
Máte-li jakékoli další dotazy, obavy nebo připomínky, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb.
S přátelským pozdravem,
Pokladna plateb.
A zde je moje odpověď na tento e-mail:
Ahoj,
Tak nefér podmínky jsem ještě v žádném online kasinu nezažil.
Je naprosto v pořádku omezit hry během aktivního bonusu. Ale pak očekávám, že ty hry zakážeš, abys je nemohl hrát. Takto to dělají renomovaná kasina.
Myslíte si, že si vytisknu seznam zakázaných her a vždy si ho přečtu, než hru začnu?
Za takové podmínky si zasloužíte velmi negativní hodnocení.
Pozdrav
Marcus S********
Těším se, až od tebe uslyším.
Zdravím z Kolína
Marcusi
Děkuji DJMA1517 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Děkujeme za vaši odezvu.
FYI, moje uživatelské jméno ve Vegadream je: DJMAA77
Děkujeme za podporu a zdravíme z Kolína
Marcusi
Ahoj Marcusi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Vegadream do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
ahoj Petře,
předem mnohokrát děkuji za vaši pomoc.
Mnoho pozdravů
Marcusi
Ahoj Marcusi,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr-form/ a v případě potřeby také Maltu. Poté samotný Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovaly EADR a MGA, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr