Hráč z Německa požádal o několik výběrů z kasina (1 200 EUR, 900 EUR a 1 000 EUR), ale čelil zpožděním a nejednotné komunikaci ohledně požadavků na dokumenty. Pro desetidenní čekací lhůtu nebylo žádné řádné vysvětlení. Problém byl vyřešen poté, co hráč po několika komunikacích potvrdil, že všechny požadované částky byly vyplaceny. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Ahoj. Dne 22.06.24 jsem požádal o výběr ve výši 1200 EUR. Toto nebylo zpracováno a podpora chatu mi řekla, že mám počkat 48 hodin. Poté řekli, že to bude trvat 10 dní. Následně jsem výběr zrušil. Dne 25. 6. 24 jsem požádal o výběr 900 EUR. Opět jsem dostal nejasné důvody. Nikdy jsem nebyl požádán o poskytnutí dokumentů nebo bankovních výpisů. Naposledy jsem byl požádán o doklady začátkem roku. Nebylo mi poskytnuto řádné vysvětlení, proč bych měl čekat 10 dní. Dnes je den 6.
Můžete mi pomoci?
PS: Včera jsem požádal o další výběr 1000 €, ale tentokrát prostřednictvím kreditní karty. Nyní jsem byl požádán, abych poskytl doklad o kreditní kartě. V případě bankovního převodu ve výši 900 EUR však do dnešního dne nebyl požadován žádný důkaz.
co mám dělat dál?
S pozdravem,
Milá romynko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z kasina Vegadream. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo
Děkuji za vaši rychlou odpověď. Rád jsem vám poslal snímek obrazovky.
S Vegadream jsem byl zatím vždy velmi spokojen. Peníze mi byly na účtu do 2-3 dnů.
A nyní nevysvětlitelné ověření bez vyžádání jakýchkoli dokumentů. Všechno velmi zvláštní.
s pozdravem
Ke včerejšímu večeru už mi těch 1000 bylo vyplaceno/rezervováno.
Ale to bylo to poslední, co jsem si objednal. Dokáže někdo pochopit tento přístup?
Ahoj romynko,
Děkuji za odpověď a za přeposlání snímku obrazovky.
Chápu to správně, že jste již obdrželi 1 000 EUR a zbývajících 900 EUR na vašem účtu stále čeká?
Těším se, až od tebe uslyším.
Mezitím, po několika tam a zpět, jsem byl
vyplacené peníze.
dík
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji moc, romynko, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
