Hráč z Nizozemska podal žádost o výběr a dokončil dokumentaci KYC, která byla potvrzena. Podpora kasina mu však řekla, že dokumentaci je stále třeba zkontrolovat a proces KYC probíhá, čímž se jeho výběry zdržují. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dne 15. července 2023 jsem požádal o výběr několika částek.
KYC požadoval dokumentaci, kterou jsem již dodal týden.
Také jsem obdržel potvrzení o ověření.
Ale když jsem se podíval na helpdesk chat VEGADREAM, stále mi říkají, že dokumentaci je stále třeba zkontrolovat a KYC je stále na ní. Už je to více než týden a zdržují mé výběry.
Dali stejnou odpověď pokaždé, když jsem se na to zeptal. A to je, že oddělení KYC je stále zaneprázdněné a já musím čekat.
Můj příspěvek na dovolenou je nyní ve Vegadreamu déle než týden. To je nepřijatelné
Vážení paais000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Obdrželi jste od podpory kasina nějaké informace o tom, které dokumenty nebyly ověřeny nebo zda nějaké dokumenty chybí?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Doručil jsem jim nejrůznější dokumenty, bankovní výpisy, výpisy z kreditních karet za různá období.
Poslední je 16. července a dostal jsem potvrzení, že jej obdrželi, a dokonce 17. července potvrzení, že dokumenty jsou ověřeny v pořádku.
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Obdrželi jste od podpory kasina nějaké informace o tom, které dokumenty nebyly ověřeny nebo zda nějaké dokumenty chybí?
Po potvrzení, že obdrželi a ověřili všechny dokumenty dne 17. července, nemám žádné nové požadavky na novou dokumentaci nebo druhy. Také jsem to po 17. červenci několikrát zkontroloval prostřednictvím chatu Vegadream, ale říkají mi, že zatím neočekávají další dokumentaci.
Děkuji mnohokrát za odpověď, paais000. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
ahoj Kristino,
Problém byl vyřešen.
Dnes jsem obdržel výběrové řízení
Vážení paais000,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
