DomůStížnostiVegadream Casino - Odstoupení hráče je zrušeno.

Vegadream Casino - Odstoupení hráče je zrušeno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 761 €

Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 2.12.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč nemůže vybrat jako bonus byl přidán na jeho účet nevědomky. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým guru kasina,


Hrál jsem ve zmíněném kasinu a nakonec jsem se svým vkladem 600 € vydělal částku 3 761 €. Hrál jsem hlavně Bonus Buy, který byl mezi 100 a 300 €. Během hry jsem zřejmě dosáhl bronzového a stříbrného postavení a jak mi bylo později řečeno, na můj účet byl připsán peněžní pokles ve výši 100 € a 30 €. O těchto částkách jsem neobdržel žádné informace a o problému jsem se dozvěděl pouze prostřednictvím příspěvku na fóru.

Podle chatu jsem informace pravděpodobně nedostal, protože jsem nezaškrtl políčko pro informace přes email a SMS. Vzhledem k tomu, že jsem hry hrál docela rychle, nikdy jsem si nevšiml poklesu hotovosti při hraní.

Těch 30 € bylo na mém hráčském účtu po výplatě. V tu chvíli jsem si myslel, že jsem zapomněl strhnout částku. V souladu s tím jsem zrušil svou výplatu ve výši 3 365 EUR, provedl jsem bonusový nákup dvakrát a nakonec bylo vyplaceno 3 761 EUR.

Prostřednictvím konverzace v chatu jsem si všiml, že jsem během prvních několika her dostal hotovost o 100 EUR.


Celkem jsem vložil 4 600 EUR před 600 EUR, aniž bych mohl provést výběr.


Nyní mi částka 3 761 € pravděpodobně nebude vyplacena a prosím o Vaši podporu, jelikož se mi cash drop nezobrazil a neměl jsem možnost nic namítat.


Rád bych s vámi přiložil historii chatu v angličtině a všechny transakce (vklad, výběr, sázení), ale stránek je bohužel asi příliš. Toto rád poskytnu emailem.

Podle chatu jsem dostal 100 € cashdrop 28. října. ve 13:54 a 29. října pokles hotovosti o 30 EUR. připsáno ve 12:02 hodin.


Díky moc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den G,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vegadream. Také mi dovolte, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino.

Nejsem si 100% jistý, že jsem vás dostal, takže prosím upřesněte několik věcí – nemůžete nyní vybrat svůj zůstatek, protože k němu byl přidán bonus? Má tento bonus nějaký limit pro sázení nebo výběr? Je váš zůstatek aktuálně skutečný nebo bonusové peníze?

Také nám prosím zašlete jakékoli důkazy nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.

Těším se na Vaši odpověď

Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nicku,


Moje výplata se stále zpracovává a čeká na vyřízení, ale maximální zisk z poklesu hotovosti může být maximálně 5násobek poklesu hotovosti a platí ustanovení o bonusech. Ustanovení o bonusu také umožňují pouze maximální sázky ve výši 4 EUR a můj vklad byl obvykle 100 - 300 EUR kvůli samotnému nákupu bonusu.

Můj zůstatek se zobrazoval jako skutečné peníze a nikde se nezobrazuje žádný bonus.


Nyní zašlu dokumenty e-mailem.


Mnoho pozdravů

G

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nicku,


Dle emailu mi bude připsána celá částka. Bohužel stále čekám na ověření.


Mnoho pozdravů

G

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený G,

Kdy kasino potvrdilo, že budete plně vyplaceni? Posouvá se ověřování kupředu? Poslali jste jim všechny požadované dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ahoj Nicku,


úhrada celkové částky je mi splatná 3. listopadu. bylo zajištěno.

Když jsem se zeptal, kdy budou peníze vyplaceny, další dokumenty budou k dispozici 4. listopadu. bylo vyžádáno. Skutečné dokumenty byly na místě od 30. října. potvrzeno.

Od 4. listopadu se ale bohužel nic víc neděje 😕


Mnoho pozdravů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj G,

Na základě dat si myslím, že kasino je stále v časovém rámci výběru, jako by bylo zpracováno 4., pak uplynul pouze týden. Určitě bych doporučil počkat minimálně do konce příštího týdne. Dejte nám prosím vědět, zda peníze do té doby dorazí nebo zda do té doby nedorazí.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený gs87,

Můžete mi prosím poradit, zda peníze dorazily? Je nějaká aktualizace ohledně odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený gs87,

Protože se nám více než 2 týdny neozvali, budeme nyní nuceni reklamaci zamítnout. Pokud si přejete znovu otevřít stížnost nebo mě informovat o jejím stavu, neváhejte mě kontaktovat na e-mailu nikolas.b@casino.guru.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky