Hráč nemůže vybrat jako bonus byl přidán na jeho účet nevědomky. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Vážený tým guru kasina,
Hrál jsem ve zmíněném kasinu a nakonec jsem se svým vkladem 600 € vydělal částku 3 761 €. Hrál jsem hlavně Bonus Buy, který byl mezi 100 a 300 €. Během hry jsem zřejmě dosáhl bronzového a stříbrného postavení a jak mi bylo později řečeno, na můj účet byl připsán peněžní pokles ve výši 100 € a 30 €. O těchto částkách jsem neobdržel žádné informace a o problému jsem se dozvěděl pouze prostřednictvím příspěvku na fóru.
Podle chatu jsem informace pravděpodobně nedostal, protože jsem nezaškrtl políčko pro informace přes email a SMS. Vzhledem k tomu, že jsem hry hrál docela rychle, nikdy jsem si nevšiml poklesu hotovosti při hraní.
Těch 30 € bylo na mém hráčském účtu po výplatě. V tu chvíli jsem si myslel, že jsem zapomněl strhnout částku. V souladu s tím jsem zrušil svou výplatu ve výši 3 365 EUR, provedl jsem bonusový nákup dvakrát a nakonec bylo vyplaceno 3 761 EUR.
Prostřednictvím konverzace v chatu jsem si všiml, že jsem během prvních několika her dostal hotovost o 100 EUR.
Celkem jsem vložil 4 600 EUR před 600 EUR, aniž bych mohl provést výběr.
Nyní mi částka 3 761 € pravděpodobně nebude vyplacena a prosím o Vaši podporu, jelikož se mi cash drop nezobrazil a neměl jsem možnost nic namítat.
Rád bych s vámi přiložil historii chatu v angličtině a všechny transakce (vklad, výběr, sázení), ale stránek je bohužel asi příliš. Toto rád poskytnu emailem.
Podle chatu jsem dostal 100 € cashdrop 28. října. ve 13:54 a 29. října pokles hotovosti o 30 EUR. připsáno ve 12:02 hodin.
Díky moc.
Dobrý den G,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vegadream. Také mi dovolte, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino.
Nejsem si 100% jistý, že jsem vás dostal, takže prosím upřesněte několik věcí – nemůžete nyní vybrat svůj zůstatek, protože k němu byl přidán bonus? Má tento bonus nějaký limit pro sázení nebo výběr? Je váš zůstatek aktuálně skutečný nebo bonusové peníze?
Také nám prosím zašlete jakékoli důkazy nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď
Pozdravy,
Ahoj Nicku,
Moje výplata se stále zpracovává a čeká na vyřízení, ale maximální zisk z poklesu hotovosti může být maximálně 5násobek poklesu hotovosti a platí ustanovení o bonusech. Ustanovení o bonusu také umožňují pouze maximální sázky ve výši 4 EUR a můj vklad byl obvykle 100 - 300 EUR kvůli samotnému nákupu bonusu.
Můj zůstatek se zobrazoval jako skutečné peníze a nikde se nezobrazuje žádný bonus.
Nyní zašlu dokumenty e-mailem.
Mnoho pozdravů
G
Ahoj Nicku,
Dle emailu mi bude připsána celá částka. Bohužel stále čekám na ověření.
Mnoho pozdravů
G
Vážený G,
Kdy kasino potvrdilo, že budete plně vyplaceni? Posouvá se ověřování kupředu? Poslali jste jim všechny požadované dokumenty?
ahoj Nicku,
úhrada celkové částky je mi splatná 3. listopadu. bylo zajištěno.
Když jsem se zeptal, kdy budou peníze vyplaceny, další dokumenty budou k dispozici 4. listopadu. bylo vyžádáno. Skutečné dokumenty byly na místě od 30. října. potvrzeno.
Od 4. listopadu se ale bohužel nic víc neděje 😕
Mnoho pozdravů
Ahoj G,
Na základě dat si myslím, že kasino je stále v časovém rámci výběru, jako by bylo zpracováno 4., pak uplynul pouze týden. Určitě bych doporučil počkat minimálně do konce příštího týdne. Dejte nám prosím vědět, zda peníze do té doby dorazí nebo zda do té doby nedorazí.
Pozdravy,
Nicku