Hráč z Německa měl zablokován účet poté, co požádal o výběr. Kasino neodpovědělo na vlákno stížnosti a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Ahoj,
Včera jsem vyhrál 1000 € a provedl výplatu. Poté byl účet zablokován. Jsem ověřený na účtu. Minulý týden jsem vyhrál 1100 €. Za to jsem byl taky placený. Nyní mi napište, že můj účet je zablokován a již nelze aktivovat. Chci získat alespoň svůj 1000 € zisk.
Díky za vaši pomoc.
Vážený BamBam36,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Mohl byste mi prosím poradit, zda vás kasino informovalo o nějakém důvodu, proč byl váš účet zablokován? Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu? Jaké hry jste hráli? (automaty, živé hry, multiplayer)
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, právě mi přišel email, že účet je zablokován a nebude znovu otevřen. Nežádal jsem o bonus. Hrál jsem automaty. Včera jsem tam vyhrál 1000 €. A poté požádal o platbu 1000 €. Krátce poté byl můj účet zablokován. Den předtím jsem dostal zaplaceno 1100 €. Můj účet je tedy ověřený.
Velmi děkuji, BamBam36, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Vegadream zcela ignorovat nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Vážený BamBam36,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vegadream, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Vegadream,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd – službu alternativního řešení sporů ( https://eadr.org/eadr-form/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Stefane